除了用心服務好客戶與做好產品之外,COMMEET 過去也在計畫如何投入更多企業社會責任 (CSR) 與完善員工滿意度、經營雇主品牌,直到今年一場突如其來的疫情,衝擊到台灣經濟的各個層面,雖然身為海嘯第一排的差旅 SaaS 品牌,我們仍決定在第一時刻關懷一直以來陪伴公司成長的夥伴們,同時以行動支持比我們更需要幫助的在地機構及商家。希望在越發艱難的時刻,起身散播「分享、給予」所帶來的堅定力量,一起肩並肩度過,直待黎明的到來。

本篇將會與各位分享我們實際執行:
(一) 企業社會責任、增加員工滿意度的細節
1) CEO的一封信 (完整CEO信內容大公開)
2) 支持弱勢商家的員工防疫關懷包
(二) 經營雇主品牌的方式
1) 在社群媒體分享良善的力量
2) 透過企業內訓,贏得實習生的工作心得正面反饋

盼能在動盪時,幫助其他企業經營者知道如何安定團隊的信心,並將團隊帶向更良好的方向。

文章目錄

首先,從解釋我們團隊一直關注的「企業社會責任」談起。

何謂企業社會責任?

企業社會責任(Corporate Social Responsibility,簡稱 CSR )是指:「企業經營時,不光只是創造獲利及對股東負責,還要對其他利害關係人,包括員工、消費者、社區和環境有所貢獻。」

然而,這並不是新穎的概念,像是中國從前就有所謂的儒商,但直到 2000 年,聯合國將此一價值標準納入聯合國全球盟約後,才獲得全球企業界組織的普遍認同,隨後有更多跨國大型企業開始起來倡導。

那麼實際履行時,可以包含哪些具體層面?

疫情期間,COMMEET 選擇善待員工,維持好的員工滿意度

依據 CSR 的 ESG 原則,E 是指環境 (environment)、S 是指社會 (social)、G 是公司治理 (governance)。就這次 2021 年疫情所帶來的人心焦慮以及經濟影響,COMMEET 決定以 S 社會,及 G 公司治理這兩個面向,對社會、社群以及同仁,給予及時的關懷和行動支持。

而其中首要的,是先安定公司夥伴們的心。畢竟,我們無法預測這場危機會持續多久,但我們堅定的相信,當我們團隊裡的每位夥伴仍專注在價值創造,不被對未知的擔憂所分心,並發揮自己最大的潛力,我們越有機會不被危機打倒,我們也有更高的機率擁有高滿意度的企業客戶。所以我們將「維持好的員工滿意度」視為優先,並以一封信、寄送防疫包的方式來推展。

註:員工滿意度,員工對於企業的忠誠度、凝聚力、歸屬感的綜合指標,是幸福企業的重要指標。

1.以CEO的一封信,凝聚員工士氣

這次危機來得急又快,政府頒布警戒升級之後,我們公司 2 小時內決議啟動居家辦公,並於隔天開始執行。然而,過程的倉促,導致在最後見面的時間,來不及關心夥伴們的身心狀況。因此,公司除了請各團隊的主管多加關懷員工之外,也思考著,如何在此危難時刻凝聚團隊的心,讓公司在非常時期仍然可以順利運轉。

於是,我們決定以文字的方式來安定團隊信心。在「CEO的 一封信」(完整內容請見此)中提到,公司一方面慶幸提早完成資料雲端化,得以快速銜接居家上班;一方面,擔憂疫情讓許多企業面臨數位轉型的挑戰。然而,疫情並沒有改變公司一直以來的步伐,我們仍堅定的在理念的路上前行。最後提及,希望透過自身的能力,以行動支持營運困難的團體,並承諾未來將持續撥出 50% 的經常性支出支持弱勢團體,為我們所處的社會注入正面影響力。

企業社會責任:CEO 的一封信

COMMEET CEO 的一封信,完整內容請點此下載

執筆過程,參考了其他跨國公司 CEO一封信 的內容,有許多值得學習之作。(完整打包:微軟、蘋果、亞馬遜等 CEO 的一封信大公開)我們公司的這封信雖然不長,但希望傳達出同理、真誠、連結與承諾,讓夥伴們能夠感受到公司上下一心,並鼓勵大家在能力範圍內,協助他人度過難關。後續感到欣慰的是,有員工真的將此公益行動落於日常,未來他家的衛生紙將從公益機構購買。

2.寄送防疫包,關懷員工同時支持在地商家

起草「CEO的一封信」之後,我們團隊接著成立防疫包專案小組,將對員工、社會的關心化作實際行動。小組成員把所支持的防疫包廠商分為:因疫情影響營運的在地商家、因疫情影響捐獻金額的公益機構,隨後考量到同事有人外宿、有人在家煮飯等等的因素,貼心的嚴選出 2 家具聲譽的機構,產品分別是迷人做公益組合與力挺在地小店組合。(延伸閱讀:居家辦公時,如何當個貼心企業關懷員工?

過程中,看到同事們收到防疫箱後,紛紛在公司的通訊軟體、私人社群帳號上,貼出開箱照,不只撫慰了團隊的心和提升了士氣,也讓防疫包小組成員覺得自己在做一件很有價值的事。而這份凝聚團隊工作士氣的力量,金山銀山也難買到。

企業社會責任:防疫包

團隊夥伴收到公司的防疫關懷包都很興奮(COMMEET Nadia 提供)

以上的活動,都屬「內部雇主品牌」建立的一環。至於什麼是外部雇主品牌,讓我們先以整體的概念談起。

什麼是雇主品牌?

「雇主品牌」台灣是近年越來越受重視的概念。一個強大的雇主品牌,可以為企業帶來長遠可觀的效益,最直接的是在求職者中,增加企業的好感度優勢,以吸引到符合企業價值觀、優質的人才。

由於求職者都希望自己加入的企業有一定口碑,並值得信賴。如今因為資訊透明,企業與競爭對手的訊息在網路上隨處可見,因此在社群媒體上,是否與公眾溝通並傳遞良好的企業文化、品牌理念,對於吸引求職者實為重要,這也正是所謂的建立「外部雇主品牌」。

1.在社群分享良善的力量,建立雇主品牌形象

因此,身為在社群媒體上以及在社會上有影響力的品牌,在此危難的時刻,我們公司團隊一致認同即使可能會影響生意拓展,也不應該放棄呼籲大眾在家防疫。此時此刻,更需要我們藉由社群的力量,分享對公眾良善的資訊,為社會盡一點微薄的責任。

以 COMMEET 姐妹品牌-旅遊咖為例,從三級警戒以來,作為海嘯第一排的旅遊平台,我們選擇不再分享任何景點或旅遊相關的貼文,即使狀況再艱困,但我們仍不鼓勵出遊,希望為社會、醫護減輕負擔,直到近期微解封。

企業社會責任

在社群發揮正面力量

社會企業責任:用社群分享正面訊息

疫情下,在社群上分享對於公眾有益的正面資訊

 

 

 

 

 

 

 

 

2.透過企業內訓,贏得實習生的工作心得正面反饋

企業社會責任,COMMEET 企業內訓除了基本的新人訓練之外,比較特別的是,我們團隊一直以來每一到兩個月會定期舉辦「內部學習型組織」,而疫情期間,我們更重視團隊成員的充電,由不同專長的同仁,分享該領域的操作與新知。由於他們的實戰經驗,讓他們能回答更深入的問題、舉最新、最切身相關的例證。這些分享的主題涵蓋工作型的知識分享,例如 Google Analytics 分析、Python 教學、品牌行銷操作、產業知識等,或是生活型的知識分享,例如投資理財等。

甚至,CEO Jerry 也會親自舉辦讀書會,與同事一起透過共讀,達成團隊共識,也針對實務上的挑戰找到解方。如此學習和分享的文化,不但讓團隊能夠一起成長,也讓在我們公司工作的實習生,對團隊具有強烈的認同感,也在自己的影響圈中,分享對公司的正面回饋,並吸引身邊優秀的人才持續加入我們,而以上這些都是花錢也難買到的。

結語

面對突如其來的危機,即使大部分的企業最終能做出正確的決定,但在路程中有可能迷失了方向。以上企業社會責任、提升員工滿意度的執行計畫,以及如何經營雇主品牌等3個分享,希望可以透過我們自身的例子,幫助更多企業經營者在危機中安定團隊信心,同時在每一個決定中,都選擇往良善更靠近一點點,那麼伴隨而來的,不但盡到了企業社會責任,也將帶領團隊、品牌邁向更好的方向。(延伸閱讀:什麼是「以客戶的成功」為本的企業?

文/Phoebe|COMMEET編輯群


0 Comments

發佈留言

Avatar placeholder