不知道從什麼時後開始,出門不用再攜帶現金就能安然無恙的渡過一天,還記得 6 月初的新聞嗎?疫情嚴峻時期大家宅在家中,使用網購頻率大幅提升,造成宅配貨量暴增物流癱瘓,黑貓宅急便、宅配通等物流業者紛紛短暫的暫停寄收件的服務。疫情不僅影響經濟也重新重塑消費者們的行為,面對大環境的改變商家也須進行轉型或拓展創造更多商機,在後疫情時代,消費者的需求和價值觀也有所改變,企業該如何面對和重塑成為一大關鍵。

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全新消費行為:加速宅經濟的發展

(Photo Source:Shutterstock)

宅經濟(Stay-at-Home Economy)指的是透過熟練的雲端技術改變人們的消費行為。在疫情嚴峻期間,大家盡可能地減少出門機會,各項生活需求也仰賴著網路,小至三餐叫外送、購買民生用品,大至線上上課、看診..等等,頓時發現「原來待在家就可以解決食衣住行育樂所有事情」,生活在無形中被雲端化,促進了宅經濟的發展,產業在疫情衝擊下,為了生存不得不進行數位轉型。

電商與串流平台被視為疫情時期的最大贏家,根據全球影音服務龍頭 Netflix 所公布的《 2021 Quarterly Earnings 》來看,Netflix 在 2021 第二季的營收高達 73.42 億美元、年增 19.4% ,會員訂閱數在本季度更來到 2.09 億名用戶、年增 8.4% , 2020 同期的營收為 61.48 億美元、年增 24.9%  ,會員訂閱數 1.92 億名用戶、年增 27.3% , Netflix 無論是年收還是會員數都有顯著的成長。

影音平台取代電影院、電商取代實體店面,在科技的發展下,所有的消費者行為漸漸得從線下轉為線上,如果傳統產業不拓展至線上,將會漸漸得被淘汰不被看見,而在數位時代,人人都能透過網路輕鬆的創業當自己的老闆,競爭力也比以往更大,自家的產品要有特色對到消費者的胃口,並透過行銷,讓商品被看見進而產生營收。

無現金支付成為主流

(Photo Source:VISA

(Photo Source:VISA

根據國際金融組織 VISA 所提出的 《消費者支付態度報告2.0》顯示,台灣地區曾有一星期以上使用無現金支付者,比例從 2019 年的 30% 成長至 2020 年的 39% ,在 2020 年台灣現金的使用量下降了 14% ,而對使用現金的偏好從 41% 下降到 35% ,當中民眾選擇非現金支付的最大原因為「擁有比現金更好的獎勵與現金回饋」,其次為便於攜帶、支付快速、減少麻煩、方便查看個人財務狀況…等等。

Apple Pay 、 Google Pay 、 LINE Pay 、 Samsung Pay 透過各大電子支付結合各大銀行卡,享有比現金更好的回饋,減少接觸之餘也方便管理個人財務….等,另外,許多實體的零售通路也都接連推出電子支付,讓民眾可以透過掃碼就能付款如:全聯: PX Pay 、 7-ELEVEN:OPEN錢包、全家: My Famipay 、星巴克的行動 APP 、 Costco Pay、 新光三越: Skm Pay ….等數不清的各種PAY,根據萬事達卡調查顯示, 73% 消費者傾向在不同消費場合使用不同行動支付品牌,且在每人平均使用 3 個以上的行動支付品牌。

越來越多的商家開通自家的行動支付,商家可以透過行動支付後台,整合會員數據,對消費者有更深入的了解,在消費者體驗上能創造更高的價值,消費者則透過電子支付累積紅利點數,加快結帳速度,是個雙贏的局勢。

從全球經濟產業來說無現金支付無疑是現在和未來的產業趨勢,疫情衝擊下改變傳統的消費者行為,但似乎也創造了另一線商機為全球經濟帶來轉機。

(延伸閱讀:2022 最強現金回饋、旅行、加油、停車信用卡推薦!免費下載:全台最完整的神卡懶人包

企業該如何迎接消費者型態的改變

(Photo Source:EY)

全球組織安永發佈第三期 《EY Future Consumer Index》,對全球涵蓋美國在內等 16 個國家的消費者進行調查,得到從長期來看,全球一半的消費者( 50% )認為他們的生活方式將會發生重大的改變,以往不接受網路購物的人們也開始使用。而 VISA 所提出的 《消費者支付態度報告 2.0 》中指出,超過一半( 69% )的消費者偏好於實體店面與線上商店同時進行消費, 35% 的消費者增加了線上購物的使用率。

兩份報告中皆提到「網路購物」,相信疫情讓不少企業和品牌開始重視網路經營這塊,逐漸意識到線上商店存在的重要性,企業也因著重在消費者體驗,提供更優質的服務,需加快數位轉型的速度,那企業又該做什麼,來幫助數位轉型呢?

  • 品牌定位與轉型:疫情或許打擊了許多產業,但視危機為轉機,找出市場需求、了解消費者趨勢,並重新定位品牌與轉型。
  • 大數據的應用:隨著消費者越來越傾向於數位化的應用,企業可以從 AI 或數據來切入,透過數據分析來強化消費者體驗,更貼近消費者的需求,從經營面來說,企業可以透過數據來加速數位轉型,像是公司資料雲端化、運用協作工具、培育更多數位人才…等等。

COMMEET 為了轉型做了什麼?

(Photo Source:COMMEET)

COMMEET 為 Tripresso Holdings 的第四個產品,並作為台灣第一個打造雲端費用管理系統, 2019 年 Tripresso Holdings 了解到差旅費用為企業第二大可控成本,差旅費用管理更是台灣企業淺在的痛點,員工出差時為公司代墊各種費用,回國後看著一疊收據還得回憶當時到底花了什麼?從申請、下訂、報帳、核銷一系列的流程,增加了業務、財務會計、管理階層的工作量。透過 COMMEET 一站式的服務,從訂房訂票叫車到核銷、再從企業簽單到企業虛擬信用卡,跟著未來產業趨勢走,出差的大小事都能在 COMMEET 上解決,我們也透過大量數據分析與數位科技,幫助各大企業數位轉型、解決痛點,增加營運效率、提升員工體驗。(聯絡我們了解更多)


過去一年多的時間,你的消費行為是否也產生了改變?漸漸地走向數位科技,企業以消費者體驗為重為此迎來數位轉型,若能同時結合 ESG (環境 Environmental 、社會 Social 、公司治理 Governance )為永續營運的標準,勢必能為社會、環境和經濟帶來強大的效益。(延伸閱讀:全球化帶動 ESG 浪潮,運用數位科技落實企業永續發展,強化競爭力!

文/keren|COMMEET編輯群


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電商崛起!電子商務是什麼?新型態電商揮別傳統經營思維 · 2021.10.01 at 16:01

[…] (延伸閱讀:疫情重塑消費者行為,2021 台灣消費產業的機會與挑戰) […]

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