員工滿意度調查做不做？老闆、人資與部門主管不能不知的重要關鍵
專業人才可說是企業最重要的資產，不少企業會透過員工滿意度調查對內部人才進行管理，除了能檢視公司整體運營的狀況，也是一種良好的溝通橋樑，幫助員工傳遞無法當面向公司訴求的問題。Swingvy 這次幫老闆、主管、人資整理了一些關鍵重點，讓大家管理員工不再心力交瘁！
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坊間非常多文章都在強調：員工滿意度調查是企業與員工的橋樑，不但可協助老闆、人資與部門主管更加了解員工需求、檢視公司營運管理狀況，更能找出管理上的問題，加以改進。
但是，公司開始定期做員工的滿意度調查後，卻發現常是員工不滿意，老闆看完更是不滿意。老闆那端覺得，公司已經盡力在照顧員工了，員工怎麼如此不知感恩呢？其實，關鍵點就在於，大多數的老闆會覺得，員工的訴求就是「錢」與「休假」，說白話一點，就是你我都很耳熟的「事少、錢多、離家近」，但……其實這只對了一半。
薪資福利絕對是員工滿意度的基本要件，但卻並非唯一要件，何況薪資福利這一項，你怎麼做都不可能讓員工感到滿意，所以這一項只要不求失分就好。要想得高分，則需要從員工的自我實現，受尊重與成就感三要項著手。這包括：
（一）定期調整工作內容
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在公司內最看到的狀況就是，員工被指派的工作內容沒有定期審視。有些員工的能力很好，來了幾年後，做的還是當初錄用時的工作，每天可能花四小時就可以搞定，其他時間則是放牛吃草。這裡也要告訴大家一個觀念，其實每個人被分派的工作，初來乍到可能要花八小時才能完成，但隨著到任年資漸長，每年預估有 10% 到 15% 的熟練度，這時若沒有擴充工作內容，讓有能力的員工原地踏步，就會降低其自我實現的滿意度。
因此，每年每人酌予提升 10% 的工作內容或是調整工作項目，是公司必須思考的方向。有了這樣的調整，也才是公司每年願意進行調薪的原因，不是嗎？每年提升 10%，每三到五年也能做為人員晉升的考量。
公司每年不做工作調整，當然就會覺得每個人的工作份量沒有增加，工作效率沒有改變，工作層次沒有提升，每年調薪當然會覺得是在加重公司成本，所以老闆自然不會滿意啦～～（攤手）
在許多公司看到一些工作三、五年以上的「資深員工」，對到任幾年來重複不變的工作都表示超、厭、煩，這時調整工作內容，或給予新的工作項目，員工反而感到有挑戰性，自然有機會激發學習成長的動力。當然，也有只想原地踏步，不願意接受調整的員工，或是無法往上提升的員工，然而，從另外一個角度想，這也是好事，公司可思考對這類員工的生涯規劃。（延伸閱讀：員工代墊款也會惹勞資爭議？用這幾招就能成功避免）
（二）解決工作上所遭遇的團隊運作問題
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許多公司的資深員工，其實都富有工作的熱忱與動力，但是工作幾年，常因工作的過程、遭遇的內部團隊運作問題，導致心力交瘁。
最常見的案例，莫過於國內很多中小企業內部表單設計、作業流程不周全，沒有單位在專門負責表單與辦法制定與改善。此時，若再加上公司內部團隊有一兩個員工堅持己見，整個團隊運作就很難和諧，溝通問題也因而產生。
雖然大家忍氣吞聲委曲求全，但工作起來卻完全沒有專業考量，只有和諧考量；員工縱使想改善，在內部提出意見卻類似狗吠火車，員工自然會埋怨公司，不是我不做，是公司讓我做不下去，員工不受尊重，滿意度怎麼提高？
所以，建議公司須有專責單位，如總經理室、管理部門，來負責彙整公司作業流程與表單，維持內部政策的一致性與作業流程的周全性，讓員工願意花時間在工作的改善上，提升員工對組織的認同與歸屬感。（延伸閱讀：人資與部門主管別跑！ 招聘好人才必看的招募上工筆記）
文章尚未結束，點此閱讀全文解鎖（三）單位主管對組織的領導與管理，透過文章分享的三項員工管理關鍵要點，大家應該能更明白員工滿意度的重要性，建議企業要在這部分審慎規劃，留住寶貴的專業人才，提升企業價值。（本文經 Swingvy 授權刊登，原文發表於此。）
文／Swingvy｜COMMEET 駐站作者
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