後疫情時代新商業模式提前開跑，如何利用 AI 行銷完成數位轉型？
全球數位力排名第 11 的台灣，有 6 成以上的大企業已啟動數位轉型，但只有不到 1 成的中小企業表示有意願推動。數位轉型不一定需要耗費龐大資金才可以執行，透過盤點企業的產業線發現問題所在，或是與不同產業的專家合作，利用市面上已推行的數位工具，像是 SaaS、Martech 和 Fintech，有很多方法都可以幫助企業數位轉型的推動。我們想用自身案例分享，是如何看準數位轉型的最佳機，以及在轉型的路上我們做了哪些功課、付出了多少努力，最後成果又是如何。
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疫情之下，企業為何投入資源做數位轉型？
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身在容易動盪的旅遊產業，只要外在環境有任何波動，像是最基本的天氣因素、機師工會罷工等人為變因，都會使旅遊業連帶受到影響，而這次疫情的攪局相信也不會是最後一次。過往我們從幫助傳統旅遊業進行線上架站開始，透過數據串接將旅遊產品供應鏈進行垂直整合，屏棄掉過去繁瑣的訂購、開票流程，從最上游的 GDS 分銷系統，到開票中心，最後是對 end-user 的 OTA 銷售平台，這些都可以透過數據串連輕鬆完成，帶給旅遊業公司的好處，立即可見的是工作流程順暢，並且提升了營運績效。
雖然疫情期間旅遊產業受到重創，我們認為這時候反而是旅遊業進行數位轉型的最佳時機，危機就是轉機，趁疫情期間調整企業體質，隨時為日後產業復甦作足準備。
如何運用 AI 技術，啟動數位轉型？
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旅遊產品非常多元但之間的差異性很小，在銷售上很難讓消費者快速地一一了解每件產品的特點，因此儘管完成線上架站，不代表能順利地行銷產品。為了解決這樣的問題，我們試圖引進 AI 技術，用 AI 智慧貼標的方式完善產品行銷流程，將消費者的搜索行為全部收集好存入大數據資料庫，透過了解消費者真正的需求讓 AI 進行產品推薦，精準的鎖定目標客群，達成產品銷售目的。
從上面的例子讓大家看到跨領域的合作，善用不同的工具也能幫助企業數位轉型的推動。接下來想分享我們團隊是如何推動旅遊咖數位轉型，啟動數位轉型並不一定需要大量資金，更多的是需要全團隊成員對於企業接下來要走的方向抱有共同信念。
水平拓展旅遊產品應用場景
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旅遊咖推出的第一個產品線為一站式團旅比價網站，我們深知旅遊產品市場絕對不限於 B2C 的應用，在分析站上使用者數據後我們發現，有很多單獨購買機票或是預定住宿的使用者其實都是企業出差用戶，發現市場上不同的需求，這就讓我們團隊開始思考旅遊產品多元應用的可能性。
從 B2C 開發到 B2B 市場需要有放手一搏的勇氣，既然發現旅遊產品不同的場景應用可能，我們團隊就以此為共同前進的目標，思考該如何將我們現有資源加以利用，水平開拓我們的旅遊產品線。
經過我們團隊研究發現，市場上確實對於差旅有著龐大的需求，且差旅費用是企業第二大可控成本支出，我們運用旅遊咖既有的產品線與數據整合優勢，加以導入金流解決方案，擴大對旅遊產品的水平應用場景，開發出差旅與費用管理系統「COMMEET」。
歷經去年與今年的疫情衝擊，身為企業經營團隊，我們決定抓緊這次契機，最壞的時候也可能是最佳的機會點，順利完成新產品差旅管理系統的開發，反而成功拓展另一條業務線，也獲得許多知名上市櫃與新創公司客戶的肯定採用。
從我們團隊數位轉型的歷程中想跟大家分享的是，不論是過去或是現在數位轉型都不是一個口號，更多的是發現問題的存在，因為想讓企業跟上時代的腳步永續經營進而想要去解決它。
文／Iris Hsu｜COMMEET 編輯群
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