近兩年來，因為疫情衝擊，商務旅行被迫停擺，嚴重影響有商務需求的旅客，不過大家知道嗎？其實商務旅行的行為模式與一般觀光旅遊相同，只是各有其目的性，相信許多企業或商務人士有著差旅費用報銷的困擾，以下針對幾點商務旅行市場存在的問題進行分析，希望提供大家不同的解決辦法。
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商務旅行一直以來是看的到，但卻很難切入的市場，今天跟大家聊我對切入商務旅行的看法。
商務旅行的行為模式就跟一般旅客是一樣的，只是目的不同，所以一般有在做旅遊網站的，通常都會把商務人士納入他們的目標族群中，實際上很有可能是錯的！商務人士首先要解決的就是訂機票、訂房，這兩項如果沒辦法確認就不會有這趟旅行，而一般旅客的彈性會比較大一點，所以通常企業就會先幫商務旅行者處理這一塊，又或者會請商務旅行者自己處理，接著出差回來後再拿著機票票根與飯店憑證報帳，於是乎就一堆惱人的細節要處理，也可能會爆出一些糾紛，比如說為什麼住比較貴的房間，為什麼多住一晚，或是不買經濟艙卻買商務艙？
我相信這樣的問題會很困擾企業與商務旅行者，再講怎麼切入時，先來看商務旅行市場有多大。以商務旅行的需求來說，機票跟飯店會是九成的需求，其他旅遊產品佔約不到一成。根據 Global Business Travel Association（GBTA） 的調查顯示，美國商務旅行支出在 2013 年為 $269.4 billion，2014 年將達 $288.8 billion，成長近 7.2%，出差次數也將達 4.592 億次。大陸 2013 年的商務旅行支出則為 $224 billion，並且預估將在 2016 年超越美國。據環球旅訊報導，自 2000 年以來亞太地區的商務旅行支出每年以 8% 的速度增長，到了 2012 年亞太地區達到 $393 billion，其中中國大陸在 2012 年佔了$196 billion 之多、日本 $65.2 billion、韓國 $30.5 billion、印度為 $22.1 billion。
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看的出來這市場份額非常大，但裡頭有趣的地方很多，怎麼說？請回到第一段企業跟商務旅行者的關係，你會發現到：
•企業商務行政部門可能沒有人力幫商務旅行者訂位
•商務旅行者會想要住好一點的飯店，搭飛機時位子能好一點
•票根憑證存有搞丟的可能
•商務旅行者的行程無法被確認
有不少企業處理票務問題時，會經由合作的線下旅行社協助處理，而線下旅行社也只幫企業負責訂票，甚至有時會用到多家旅行社，這種情況下若沒有管理好，後來的行政管控與數據資料都會非常可怕難以管理。因此，使用商務管理系統將有方法協助企業解決問題，我的主張是能追蹤商務旅行並優化它，這包含了訂票、報銷、數據追蹤管理！但說到為何企業要用它？我想這一套系統還是得優先解決訂票的問題，才會解決企業問題。
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1. 訂票問題得優先解決：像是如果能協助訂到要的時段的票，大幅減少成本企業就會使用，只要主管簽核確認出發日期，行政單位或商務旅行者就能自行訂票，而且系統還能進一步得知商務旅行者的行程路線。
2. 憑證報銷：是指訂購票務時，航空公司、汽車租賃公司、飯店所提供的電子收據憑證，甚至是公司信用卡消費狀況，都會自動轉到這套系統中，也就不需要逐一整理給行政單位。除此之外，票根憑證是確認員工有沒有實際去的證物，可以拍照下來上傳到系統核查。
3. 數據追蹤管理：將讓企業了解商務旅行的輪廓，哪些員工行程亂跑，多少比例訂票超出預算沒有原因，各種違規的項目，種種的數據報告將有助於企業管理商務旅行的支出。
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這市場我推估真的會很大，國內大部分應該都是用人工處理，雄獅這塊有觸及，但程度如何並不清楚，可以參考雄獅企業專區。至於國外，最紅的應屬 Concur 這套差旅系統了，目前 Concur 是全球最大的差旅軟體服務商，其 2011 年總營收達到 $349.49 million，2012 年則是 $439.8 million，成長了 26%，而稅前淨利則來到了 $78.7 million，成長了 19%，全球超過 15,000 企業用戶，並有超過 1500 萬商務旅行者在使用 Concur 系統，在 2011 年又買了 TripIt 增加管理行程的功能，我們再回過頭來看本文第二段的市場數據，就知道為什麼 Concur 停不下來了！
差旅市場份額未來將持續擴大，COMMEET 差旅及費用管理系統誕生的目的，其實就是為了解決商務旅行者在差旅上會面臨的困擾，而良好的系統管理，可以為企業降低 10 – 20% 的差旅成本，COMMEET 輕鬆整合差旅申請、預定、費用報支與預算管理，透過數據整合提高效率，讓出差輕鬆簡單，不再成為負擔。（延伸閱讀：每次出差總要先墊錢，再貼票報帳好麻煩？一站式差旅平台正是你的救星！）
文／旅遊嘴｜COMMEET 駐站作者
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