近兩年來,因為疫情衝擊,商務旅行被迫停擺,嚴重影響有商務需求的旅客,不過大家知道嗎?其實商務旅行的行為模式與一般觀光旅遊相同,只是各有其目的性,相信許多企業或商務人士有著差旅費用報銷的困擾,以下針對幾點商務旅行市場存在的問題進行分析,希望提供大家不同的解決辦法。
商務旅行

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商務旅行一直以來是看的到,但卻很難切入的市場,今天跟大家聊我對切入商務旅行的看法。

商務旅行的行為模式就跟一般旅客是一樣的,只是目的不同,所以一般有在做旅遊網站的,通常都會把商務人士納入他們的目標族群中,實際上很有可能是錯的!商務人士首先要解決的就是訂機票、訂房,這兩項如果沒辦法確認就不會有這趟旅行,而一般旅客的彈性會比較大一點,所以通常企業就會先幫商務旅行者處理這一塊,又或者會請商務旅行者自己處理,接著出差回來後再拿著機票票根與飯店憑證報帳,於是乎就一堆惱人的細節要處理,也可能會爆出一些糾紛,比如說為什麼住比較貴的房間,為什麼多住一晚,或是不買經濟艙卻買商務艙?

我相信這樣的問題會很困擾企業與商務旅行者,再講怎麼切入時,先來看商務旅行市場有多大。以商務旅行的需求來說,機票跟飯店會是九成的需求,其他旅遊產品佔約不到一成。根據 Global Business Travel Association(GBTA) 的調查顯示,美國商務旅行支出在 2013 年為 $269.4 billion,2014 年將達 $288.8 billion,成長近 7.2%,出差次數也將達 4.592 億次。大陸 2013 年的商務旅行支出則為 $224 billion,並且預估將在 2016 年超越美國。據環球旅訊報導,自 2000 年以來亞太地區的商務旅行支出每年以 8% 的速度增長,到了 2012 年亞太地區達到 $393 billion,其中中國大陸在 2012 年佔了$196 billion 之多、日本 $65.2 billion、韓國 $30.5 billion、印度為 $22.1 billion。

商務旅行

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看的出來這市場份額非常大,但裡頭有趣的地方很多,怎麼說?請回到第一段企業跟商務旅行者的關係,你會發現到:

•企業商務行政部門可能沒有人力幫商務旅行者訂位
•商務旅行者會想要住好一點的飯店,搭飛機時位子能好一點
•票根憑證存有搞丟的可能
•商務旅行者的行程無法被確認

有不少企業處理票務問題時,會經由合作的線下旅行社協助處理,而線下旅行社也只幫企業負責訂票,甚至有時會用到多家旅行社,這種情況下若沒有管理好,後來的行政管控與數據資料都會非常可怕難以管理。因此,使用商務管理系統將有方法協助企業解決問題,我的主張是能追蹤商務旅行並優化它,這包含了訂票、報銷、數據追蹤管理!但說到為何企業要用它?我想這一套系統還是得優先解決訂票的問題,才會解決企業問題。

商務旅行

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1. 訂票問題得優先解決:像是如果能協助訂到要的時段的票,大幅減少成本企業就會使用,只要主管簽核確認出發日期,行政單位或商務旅行者就能自行訂票,而且系統還能進一步得知商務旅行者的行程路線。

2. 憑證報銷:是指訂購票務時,航空公司、汽車租賃公司、飯店所提供的電子收據憑證,甚至是公司信用卡消費狀況,都會自動轉到這套系統中,也就不需要逐一整理給行政單位。除此之外,票根憑證是確認員工有沒有實際去的證物,可以拍照下來上傳到系統核查。

3. 數據追蹤管理:將讓企業了解商務旅行的輪廓,哪些員工行程亂跑,多少比例訂票超出預算沒有原因,各種違規的項目,種種的數據報告將有助於企業管理商務旅行的支出。

商務旅行

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這市場我推估真的會很大,國內大部分應該都是用人工處理,雄獅這塊有觸及,但程度如何並不清楚,可以參考雄獅企業專區。至於國外,最紅的應屬 Concur 這套差旅系統了,目前 Concur 是全球最大的差旅軟體服務商,其 2011 年總營收達到 $349.49 million,2012 年則是 $439.8 million,成長了 26%,而稅前淨利則來到了 $78.7 million,成長了 19%,全球超過 15,000 企業用戶,並有超過 1500 萬商務旅行者在使用 Concur 系統,在 2011 年又買了 TripIt 增加管理行程的功能,我們再回過頭來看本文第二段的市場數據,就知道為什麼 Concur 停不下來了!


差旅市場份額未來將持續擴大,COMMEET 差旅及費用管理系統誕生的目的,其實就是為了解決商務旅行者在差旅上會面臨的困擾,而良好的系統管理,可以為企業降低 10 – 20% 的差旅成本,COMMEET 輕鬆整合差旅申請、預定、費用報支與預算管理,透過數據整合提高效率,讓出差輕鬆簡單,不再成為負擔。(延伸閱讀:每次出差總要先墊錢,再貼票報帳好麻煩?一站式差旅平台正是你的救星!

文/旅遊嘴|COMMEET 駐站作者


1 Comment

利用獎勵節省公司差旅開支-商務旅遊解決方案提供商 Rocketrip · 2021.08.30 at 16:00

[…] 之前有寫過一篇是關於商務旅行有哪些市場可以做(延伸閱讀:大陸商務旅行支出將在 2016 年超越美國!而商務旅行市場有什麼可以玩?),而最近商務旅行服務商 Rocketrip 才從 Canaan Partners 獲得 260 萬美元融資,而 Seed Round 也獲得 Y Combinator 的投資,更證實了我對於這市場的看法! […]

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