Luggage Forward 是成立於美國的托運公司,主要負責國內外的行李運輸服務,不過隨著美國主要的航空公司開始收取額外的行李托運費用,Luggage Forward 的業績便增加了一倍之多。旅遊嘴這次特別撰文介紹 Luggage Forward 併購的 LugLess,一起往下看吧!
行李托運

(Photo Source:Shutterstock)

連續四年獲得 Inc 500|5000 認證殊榮的 Luggage Forward,自 2009 年來透過併購取得行李托運市佔率與維持領先地位,近期則是併購了一間被企業家雜誌(Entrepreneur Magazine)評為 100 家卓越公司之一,該公司名稱為 LugLess。行李托運並不是只有 DHL、FedEx、UPS,或是機場直接幫你運送,其實有專門的行李托運公司能替旅客服務。

或許你有過這樣的經驗,拖著厚重的行李從家裡、飯店離開後,節省的你選擇搭捷運到機場,中間會經過不少平常覺得簡單,但拿著行李非常辛苦的樓梯,或許你也會選擇搭計程車方便多了,而到了機場,超重地勤人員還會跟你額外收取費用,下了飛機原本是準時的時間,但行李遲遲不在行李等候區出現,不是晚到,嚴重些不見了,當你拿到行李時,看著行李邊角發現可能有被摔過,你也投訴無門,你可能也懶得投訴了,因為你還有行程要趕,急急忙忙拖著厚重的行李,從機場再到飯店、家裡,又是一段辛苦的路程。

這樣的經驗,每一位出國的朋友應該都有遇過,而 Lugless 就是處理這樣的問題,Lugless 直接面對旅客,提供以下服務流程:

1. 五分鐘便可提出託運申請,沒有太多的冗長文書流程
2. 旅客提出申請後,將收到 LugLess 的行李識別便條與運送文件
3. LugLess 人員會在指定時間抵達指定地點 A 收取行李,並運送至指定地點 B。

行李托運

(Photo Source:Shutterstock)

LugLess 解決哪些問題呢:

  • 讓旅行變得更簡單、輕鬆、愉快,不用再拖著厚重行李走。
  • Check in 將有機會能變得更快速,節省了託運行李的時間。
  • 航空公司在行李托運上的計算將越來越昂貴,並且他們不保證運送,而 LugLess 保證固定更便宜價位,並且在你抵達目的地時就已經抵達家裡或飯店了。
  • 如果行李託運無法準時抵達,每一件行李有 $ 500 美元的購物金可先購買所需物品。
  • 準時出關,不需要在行李等候區焦慮等待。
  • 如果到了指定地點還是沒拿到行李或是延誤行程,每一件行李有 $ 500 美元 ~ $ 2,000 美元的賠償。假設運動裝備延遲抵達,LugLess 也會另外協助安排租賃優先。
  • 指定運送地點包含遊輪。

或許你看完了以上會說直接找 DHL 就好了,不過 DHL、FedEx、UPS 業務範疇非常廣,且最能讓他掙錢的會是企業客戶,大型或固定大批貨運,但面對消費者需要一定的門檻,這也是 B2C 與 B2B 的差異。LugLess 直接與 DHL、FedEx、UPS 合作,所有的線下運送就是由 DHL、FedEx、UPS 負責,並且也因為直接協助這三家知名貨運公司面對旅客,LugLess 取得 20% ~ 40% 的優惠折扣,而這就是 LugLess 的優勢。而且光是在機場因行李等候的時間,可以節省 30 ~ 40 分鐘。

還記得我常提及的 Concur 嗎?LugLess 也與 Concur 有合作,提供 Concur 商務旅客更尊榮的服務,時間就是金錢,並且 LugLess 直接與 DHL、FedEx、UPS 合作,能讓運送過程更讓人信服,也能快速將運送範圍一次擴散到全世界 200 個國家。在考慮被 Luggage Forward 併購時,LugLess 創辦人 Brian Altomare 認為在面對旅客這一領域,Luggage Forward 擁有 10 萬名用戶是該領域領先者,也能協助目前 LugLess 與 Concur 的合作。在 2014 年初,LugLess 擁有 5,000 名用戶。

而更棒的是,想要有像 LugLess 的服務不需要自己建立起,因為 Luggage Forward 擁有 Affiliate Program,讓更多旅行社、新創團隊或運送公司,也能透過他們的服務,更快的拓展事業版圖,還能賺取佣金。


透過旅遊嘴的分享,讓旅客知道有許多不同的行李托運服務廠商可以選擇,本文撰寫日期為 2014 12 25 日,若資訊有任何異動,麻煩請至官網查詢最新消息。(延伸閱讀:利用獎勵節省公司差旅開支-商務旅遊解決方案提供商 Rocketrip

文/旅遊嘴|COMMEET 駐站作者


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