後疫情時代數位支付成日常，一次看懂未來趨勢！
我們現在正處於後疫情時代，疫情對消費者和各行各業都產生了巨大的衝擊，加速了市場環境的變化。從全球經濟產業來說數位支付無疑是現在和未來的產業趨勢，疫情衝擊下改變傳統的消費者行為，消費者及企業被迫適應轉型，但也創造了另一線商機為全球經濟帶來轉機。
文章目錄
疫情推動數位支付 邁向無現金社會
（Photo Source：Shutterstock）
在疫情期間，提升民眾對於衛生防疫的關注，為了避免接觸感染，零接觸的支付方式翻倍成長。而根據調查就算疫情結束，絕大部分民眾仍會繼續使用數位支付，國際金融組織 VISA 所提出的《消費者支付態度報告 2.0》，當中民眾選擇繼續使用數位支付的最大原因為「擁有比現金更好的獎勵與現金回饋」，其次依序為便於攜帶、支付快速、方便查看個人財務狀況……等。
不同的支付工具優惠多重各有特點 Line Pay、Apple Pay、街口支付、Google Pay 等各大電子支付結合各個銀行卡，為消費者帶來更多優惠，除了比現金擁有更多回饋及優惠外，在去年發行的振興卷，相較實體卷也是數位平台上的優惠多。
而這些支付工具，很多都有自己的生態圈，像是 LINE Pay 有 LINE POINTS 生態圈，擁有龐大的各種通路都能做折抵；街口支付則跟許多夜市街邊店合作，還能叫外送、叫車、捐款，甚至能夠線上購買保險；玉山銀行旗下的電子支付服務則是與掏寶、天貓等跨境電商合作，各有特色。
因此數據顯示，73% 消費者傾向在不同場景使用不同的行動支付，且每人平均使用三個以上的數位支付平台。
台灣人愛現金的特性，因為疫情而轉變，加速數位化腳步，朝 2025 年達到行動支付普及率 90% 的目標邁進中。
迎來 4.0 場景支付時代 線上、線下、跨境「一鍵」完成
（Photo Source：Shutterstock）
受到科技發展及疫情影響，數位支付的應用場景越發多元，這些改變讓交易變得更加簡單及方便，而根據中國信託數位營運總處總處長林蕙君指出，支付應用的發展大致分成四個階段，如下：
數位支付四個階段
－1.0 實體卡片：消費者在實體通路刷信用卡或簽帳金融卡付款。
－2.0 感應卡與電子票證：民眾可以在便利商店小額感應付款，或是搭乘捷運、鐵路等大眾交通工具。
－3.0 行動支付階段：單靠一隻手機就能行遍天下，不只稍具規模的商店，就連小型的早餐店、手搖飲料店也都能接受行動載具付款。
－4.0 場景支付：要透過綁定及嵌入的方式，讓消費者無論在線上、線下甚至跨境消費，都能享受「一鍵付款」的便利性
4.0 場景支付因應新的消費場景而出現，像是人們上社群網站買東西、在 OTT 平台付費看劇、外帶自取線上付費等等。金融業者將銀行卡虛擬化再嵌入手機、智能手錶、數位電視等，讓消費者能夠「一鍵付款」。
不同支付工具的未來不是競爭 而是合作
因為場景支付時代的來臨，好用的支付工具必須配合的通路多、可以使用的場景多，其範圍要夠廣，這樣才留得住用戶。因此已有零售業者開始佈局，例如全聯的 PX Pay 本來只能在全聯使用，但近日宣布和全家結盟，將共享通路，也就是說他們雙方的支付工具能夠互相通用，從單打獨鬥轉變成互助互利的合作模式。
對於安全性有疑慮就算不上真正的方便
（Photo Source：Shutterstock）
無論是否使用過數位支付，半數（50.2%）的受訪者在談論行動支付時最關切的議題就是安全。但其實它遠比想像中的還要安全。數位支付的後盾為普遍人信任的「信用卡」機制，也就是說只要不是經過授權交易，是可以向上要求提供協助以及資訊的，除了這層保障外，「代碼」讓數位支付更加安全，信用卡號轉變為「代碼」，儲存在電商網站上後。該代碼只能在該網站上消費，且當消費者使用「代碼」時，真正的卡號只有持卡人跟發卡機構知道，商店並不會保存真實卡片的資料。
數位支付不管使用流程有多快速、多方便，只有安全性沒有顧慮，對於消費者而言才是真正的便利。
未來商務數位支付趨勢
（Photo Source：Shutterstock）
此波疫情加速金融服務轉型，除了開發有關金融科技方面，加深了原有的金融服務內涵，也充實金融服務體驗，讓使用者黏著度上升，但為了因應未來更多不確定性的情況，要定下什麼樣的對策無疑是非常大的考驗。
差異化服務是否能成為關鍵？
分析構成場景的五大要素：人、時間、地點、事件、連結方式，也就是下去分析，從消費者是誰，在什麼時間什麼地點，消費的東西是什麼，支付方式又是什麼，以用戶為中心量身定做，發展差異化服務，建立符合其需求及偏好的支付方式。
疫情是讓數位支付蓬勃發展的催化劑，使我們快速地進入 4.0 場景支付時代，往無現金社會邁進，而要怎麼利用身邊的資源及善用科技，因應無法預測的情況？保有開放的心和勇於嘗試的精神，才能持續成長迎接更好的未來。
文／Savannah｜COMMEET編輯群
0 Comments