近期數位轉型已成為全球不可逆的趨勢，各大產業除了迎戰新冠疫情之外，還必須思考數位化、雲端化所帶來的威脅與機會，才能引領企業邁向另一個成長階段，許多標竿企業正積極佈局轉型藍圖，而今天介紹的數位轉型案例，分別為科技業與軟體業的龍頭，讓我們一起挖掘技術轉型的無限價值吧！
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全球技術性數位轉型趨勢
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疫情於 2019 年底爆發，但是尚未進入隔年初夏，新冠病毒就已經肆虐全球，並衝擊全世界的產業供應鏈，徹底改變我們的工作模式與生活常態，促使各大企業加快轉型步調，也讓大家意識到生活的各個面向都與數位、雲端概念息息相關。
不過早在疫情爆發前，5G 通訊、物聯網、AI 人工智慧、雲端運算轉型相關的前瞻科技已蓬勃發展，全面革新了傳統的商業模式，且根據 Gartner 的最新趨勢報告指出，儘管疫情嚴重影響人們互動的方式，我們仍需要完整的資訊化流程才能迎戰劇變的大環境，以下是 Gartner 提出的轉型戰略趨勢，建議企業可針對此大方向持續調整與適應，增加可塑性：
1、全面體驗（Total Experience）
由於疫情的催化，「提供良好的體驗」已變成各大企業強化競爭力的重要關鍵，而 Gartner 提出的全面體驗，其實是一種商業經營策略，它整合了員工、客戶、用戶等多種體驗，希望透過對相關利益者的體驗進行管理，提高滿意度與忠誠度，並將這些抽象的指標，實際具現化為營運成果。（延伸閱讀：元宇宙是什麼？為何元宇宙熱潮科技巨擘力推？）
在報告中 Gartner 建議，企業可將不同面向的體驗相互聯繫，並透過差異化擴大與競爭對手之間的差距，持續創造領先優勢，才能實現轉型目標。
2、人工智慧工程（AI Engineering）
人工智慧工程是讓 AI 成為主流 DevOps 流程的一種方法，它立足於資料、開發與模型三種運維，期望未來能透過人工智慧模型的可延伸性，發展出多元的技術組合，描繪出更加清晰的轉型價值。
Gartner 的研究也表明，只有 53% 的技術項目能夠從 AI 原型，蛻變成可利用的生產工具，也就是說，如果企業缺乏合適的管理流程，便會降低人工智慧的可塑性，所以科技相關產業必須朝向人工智慧工程發展，並使各種 AI 模型作業化達到有效治理。
3、隱私增強計算（Privacy-Enhancing Computation）
隨著隱私權的意識抬頭，資料保護的相關議題日漸受到關注，隱私與違規問題讓各企業的資訊團隊面臨極為艱鉅的挑戰，然而隱私增強計算不同於以往常見的靜態資料安全控制，它可確保資料在使用時有絕對的私密性，並以分散的方式處理、分析數據，再從數據中提取價值，協助企業靈活掌握高度敏感的資料。
4、雲端原生平台（Cloud-Native Platforms）
隨著 DevOps 受到愈來愈多企業重視，開發團隊開始意識到現有的工具不適合開發人員驅動，促使雲端原生的概念崛起，希望未來套用在軟體開發後，能有效節省成本、提高生產力。由於雲端原生是兼具速度與靈活性的技術，可幫助企業建構彈性的應用程式架構，因此，在 2022 年 Gartner 將它列為最新的戰略趨勢，以響應快速科技變化。
雖然疫情殘酷地衝擊了各產業，讓數位轉型成了即刻推行的誘因與動力，迫使停滯不前的中小企業也加入數位轉型的戰局，在先前有介紹了關於臉書與微軟的數位轉型案例，不過最近科技、技術產業大放異彩，今天就讓我們一起透過 Dell 戴爾科技與 Atlassian 艾特萊森軟體的數位轉型案例，探索不同產業是如何建構轉型遠景吧！（延伸閱讀：【數位轉型實際案例】來看 Facebook、Microsoft 如何在疫情期間轉型成功）
Dell 戴爾科技｜十大創新引擎
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在過去十年，不同規模的企業都已逐漸擁抱數位化的工作模式，戴爾科技（Dell Technologies）也不例外，其技術團隊觀察到科技正重塑產業型態，而「數據為本」在未來將成為企業成功的核心關鍵，所以早在 2015 年，戴爾集團便著手開發創新解決方案、描繪了 DIGI－DATA 技術藍圖，也在研發領域投入超過 180 億美元，期望能為客戶提供高度自動化且智慧的 IT 基礎架構，協助其實現數位轉型目標，並催生出多樣化的創新應用場景。合作方面，Dell 積極與科技服務供應商合作，展望創新未來，期許能對社會有所貢獻。
• Dell EMC PowerStore
Dell 戴爾科技新的 PowerStore，與過去中階的產品不同，此系列的資料儲存裝置的硬體和效能明顯超出以往，技術架構方面也有所突破，除了導入業界首創的嶄新部署模式、提供無損效能的資料縮減功能之外，還融合自動化與新世代儲存媒體，一推出便引領潮流，成為新一代中階儲存標竿，為戴爾科技十大創新引擎的成果之一，也因為此次的技術轉型，PowerStore 已獲得超過百位客戶的採用。
• Dell Technologies Cloud
Dell 第二個重大突破為「混合雲」，此雲端服務結合了運算、儲存與服務的環境，輔佐企業加快轉型腳步。此外，混合雲的敏捷度可彈性因應未來需求，對於公有雲與私有雲的資源配置可以更加靈活，並可持續擴充企業雲端規模，協助企業應對各種要求嚴苛的工作負載，也能兼顧安全性。
• Dell EMC Ready Solutions
Dell 也有針對 AI 進行佈局，在人工智慧與機器學習領域持續推動創新，並推出 Dell EMC Ready 方案，提供 AI 前置設計和檢驗的方法與平台，輔助希望加速人工智慧進程的客戶群，也擴大了 AI 工作負載，存取 GPU 資源，旨在實現「AI anywhere」的目標。
Atlassian 艾特萊森軟體｜IT 即戰力
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澳洲企業軟體供應商艾特萊森（Atlassian），自從聘請新的資訊長後，便將公司的技術基礎移植到雲端，也將 IT 團隊的目標，調整為「業務擴展導向」，期望透過機器人自動程序來輔助企業執行重複性任務，並在旗下軟體的功能性上進行技術突破：
• Jira 專案追蹤管理軟體
在以往的工作模式中，手動分配工作和發送提醒過於乏味，也會壓縮到員工既有的工作時間，發覺此痛點後，Atlassian 在 Jira 軟體導入了自動化技術，用戶不必自行編寫程式碼，只須直覺式的拖拉介面，就能交由系統自動處理無聊且重複性的工作，也能同時整合第三方工具，優化 DevOps 流程，而且根據 Altlassian 的研究結果，97％ 的 Jira 用戶表示使用此自動化功能可大幅節省工時；超過 50% 的使用者則表示，每個月可省下 6 個小時以上處理例行公事的時間。
• Trello 專案管理軟體
Trello 想必大家都不陌生，Atlassian 在此軟體之中也建立了 Butler 自動化功能，讓使用者能藉由自然語言指令來自動化 Trello 中的所有任務，也可以輕鬆整合你的團隊已經使用的應用程式，例如：Dropbox、Slack、Google Drive、Evernote 等常見的企業用軟體，幫助企業從專案管理開始數位轉型。
數位轉型已成為時代的趨勢，大家除了培養數位思維之外，也必須學習靈活擁抱轉型價值，並擬定精準的行銷策略。希望今天透過分享技術面的數位轉型案例，能讓大家了解科技產業為轉型所做的努力，一起共同迎戰數位時代！（財務面轉型看這邊：新創如何編制最佳年度預算？善用財務數位工具幫企業事半功倍）
文／Chris Tsai｜COMMEET編輯群
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