數位科技拉近了彼此的距離,新冠疫情的意外到來,卻讓遠距生活成為新常態,許多企業為因應居家辦公的趨勢,開始尋找合適的解決方案。在數位轉型熱潮的驅動下,SaaS 的便利性與靈活性嶄露頭角,逐漸取代受地域限制的傳統地端軟體,至於 SaaS 究竟是什麼?以下快速和大家分享,並分析 SaaS 服務的優勢,幫助公司提早建構全新的商業模式!

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何謂 SaaS(軟體即服務)?

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SaaS(Software as a Service,軟體即服務)是一種軟體交付模式,讓使用者可以單純地透過網路連接至雲端應用程式,省去了以往傳統軟體繁瑣的安裝步驟。其實 SaaS 的構想,早在 90 年代因網際網路的擴張而興起,直到互聯網成為主流概念、伺服器效能升級後,SaaS 的發展才逐漸成熟。

SaaS 目前已應用在許多商業模式中,且主要可分為兩大類,垂直型的 SaaS 適用於特定產業,可提供更貼近業務場景需求的服務,例如:醫療保健產業的電子病歷(EMR)系統、保險業的電子化投保系統,台灣比較有名的新創垂直 SaaS 品牌則是 iCHEF 雲端點餐系統,而垂直 SaaS 的特性是很容易因為業內的口耳相傳,達到非常高的市佔率。至於大家耳熟能詳的 SaaS,通常是指水平型的 SaaS 服務,可以滿足跨產業的需求還能被高度客製化,例如:電子郵件、協作軟體、人力資源管理系統(HRM)、企業資源計畫系統(ERP)等等,台灣知名的新創品牌 COMMEET 差旅及費用管理系統就屬於水平型的 SaaS 服務!它重新定義了簽核流程,並主打一站式的作業系統,有效降低企業在進行費用管理時所耗費的人力資源。(延伸閱讀:新創中的新創:從 Tripresso Holdings 到 COMMEET 的企業轉型與再造之路

由於各國政府頒布遏制疫情的相關措施,企業紛紛尋找有效輔助遠距辦公的應用工具,在這樣的高需求之下,根據 ReportLinker《2021 SaaS 全球市場報告》指出,SaaS 服務的市場規模預計可在 2021 年增長至約 2724.9 億美元,在 2025 年更可以達到 4369 億美元,這顯示出 SaaS 可觀的的成長性,未來發展也備受矚目。

SaaS 的優勢(與傳統軟體相比)

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• 不受場域限制

與傳統地端軟體相比,SaaS 最大的優點在於不受場域限制,只要在有網路的環境之下,企業可以利用各種可上網的行動裝置,隨時隨地將資料存取在雲端中,不必侷限在透過公司的專用電腦進行辦公,能有效提升工作的彈性程度。

• 資訊協同運作

除了消除環境的限制,SaaS 擁有協同運作的特性,符合權限的使用者可以自由地編輯專案或文件,大幅優化了跨部門的業務溝通流程,也減少了資訊不對稱的情形發生。(延伸閱讀:【居家辦公軟體工具箱】數位轉型小幫手: Slack、Evernote 五大協作工具介紹

• 專業資安保障

雲端軟體容易有數據外洩的風險,許多 SaaS 供應商其實都已針對資安問題,提供了相關資訊安全的防範措施,像是將客戶文件加密或是強化基礎資料防護,希望透過部署更高的安全體系,加深世界對 SaaS 的認可度。

• 節省企業成本

建置傳統軟體的費用其實相當高,對於一般的中小企業,高額的資金挹注可能是難以跨越門檻,而 SaaS 服務通常採訂閱或租賃的模式,定價相對平易近人,也不需要龐大的資本輸出,使用方案還能根據企業規模隨時調整成適切的選擇,有效節省開支之外,公司對預算的掌控性也能化被動為主動。

• 軟體無痛升級

雲端類型的服務應用通常都是採集中的管理模式,由 SaaS 供應商負責軟體一切的優化作業,企業用戶不必為了軟體新版本的發行,耗費太多更新的時間,也不需要擔心軟體的可用性,再另外尋找外掛程式來輔助或維護。供應商的部分,由於軟體開發與測試的時程可以有效被縮短,軟體交付時間與頻率就能更為快捷和頻繁,使 SaaS 的運行更具優勢。

• 組態客製化

過去傳統軟體的應用介面難以客製化,但 SaaS 卻實現了這項可能!由於不必下載實際的應用程式,SaaS 服務可以透過更改參數或組態選項,輕鬆支援客戶的需求,還可以依照企業組織的規模,擴充許多功能。

未來展望

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SaaS 目前正主導著全球的軟體產業,也因為疫情催化數位轉型的進程,視訊會議、遠距辦公的 SaaS 應用需求快速增長,不只 SaaS 廠商樂見這樣的蓬勃發展,企業的資訊長(CIO)也抱持著高度期待。企業在未來戰略的規劃方面,建議可順應這樣的趨勢發展,導入適合的數位工具,幫助公司提升核心競爭力。在管理層面上,可以思考將企業的相關資訊資源,依照需求進行 IT 管理(包含軟硬體、資料處理中心、網路等資源的管理都屬於此範疇),讓 SaaS 的功能發揮到極致。最後,在決策階段上,因為數據已有效串接至 SaaS 平台,管理者在業務的推導能更符市場動向,企業核心價值也能更為聚焦。


以現今的市場狀態而言,SaaS 已經成為企業重要的數位輔助工具,而目前的 SaaS 服務應用,明顯改善過去傳統地端軟體的缺陷,讓世界擁抱更便捷的數位生活與工作型態,儘管數位轉型迫在眉睫,建議企業也應該衡量自身需求,尋找合適的 SaaS 軟體,切記不要盲目跟從趨勢!

文/Chris Tsai|COMMEET編輯群


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