透過專業人才與三大數位策略，加速中小企業 AI 數位轉型

2019 年底爆發的新冠疫情重塑了全球的工作樣貌與生活常態，加上 AI、5G、雲端等數位科技迅速崛起，讓許多企業意識到推動數位轉型的急迫性，然而少子化使得專業人才稀缺，也成為台灣中小企業踏上數位轉型之路時，必須超前部署與解決的課題。

文章目錄

• 企業即將面臨的挑戰
• 四種領域人才的培育
• 轉型實戰：三大數位策略

企業即將面臨的挑戰

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最近 COVID-19 獲得有效控制後，全世界便開始重新關注後疫情時代的發展，數位轉型儼然成為企業成功發展的關鍵，不過沒有相應的目標藍圖與策略，其實很難替公司創造價值和效益。縱然數位轉型是現今的熱門趨勢，但轉型過程並不容易，以下列出三點未來企業將面臨的挑戰：

• 新興科技的應用

雲端、AI、5G 等新興科技的應用，正在顛覆傳統掀起全新浪潮，對於企業整體營運效率有著決定性的影響。根據 iThome 2021 年 CIO 大調查，台灣已經有近六成的企業開始執行資料雲端化，也預計到 2025 年，全球將有 63% 的企業使用 AI 技術，不過調查也指出，在今年企業編列給雲端投資的預算減少，顯示疫情促使公司審慎運用資金，而其他中小企業更應該開始思考如何透過科技賦能，規劃轉型方針，正面迎戰新時代。

• 消費趨勢改變

新興科技的蓬勃發展外加疫情催化，造就民眾有更多不同的消費選擇，消費習慣也從實體店面購買轉為線上購物，而大數據的使用、資安問題湧現、網路隱私觀念抬頭等等，促使企業須藉由消費者行為來滾動調整公司的數位轉型規劃，挑戰性相當大，但也是轉型過程的必經之路。

• 專業人才稀缺

近期美國中央情報局（CIA）發佈了全球總和生育率報告，台灣竟然位列 277 個國家和地區倒數第一！每位婦女平均只有 1.07 的生育率，反映未來勞動力市場會出現老化甚至短缺的風險，而數位轉型更是需要專業人才的支持，因此積極培養相關人才迫在眉睫。

四種領域人才的培育

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上述有提到培育專業人才的急迫性，千萬別為了轉型而轉型，忽略了以人為本的核心價值。Tripresso Holdings 在建構轉型的過程中，也非常重視人才的培育，適性揚才的企業文化，反而讓我們更專注在以下四種領域的發展。

• 技術

數位技術的潛力非常驚人，從 AI 人工智慧再到 IT 管理，運用任何一項技術都能有效提高企業成功轉型的機率，身為一個工程師比例佔員工總數最多的企業，團隊成功解決旅行社無法自架網站的問題，甚至到創造 COMMEET 差旅新品牌，都持續導入數位技術，最後層次升級，確立了一站式差旅與費用管理系統的核心主軸。

• 行銷

行銷是數位轉型不可或缺的要素，除了預期消費者行為，改善行銷渠道，我們也培養具備數據思維的人才，不論是社群經營、網站優化等等，透過可信數據的累積，釐清行銷目的，再調整工作內容，為各品牌打造良好的形象。

• 產品開發

轉型成功的背後，還有產品開發部這個幕後推手！產品推出前，產品開發人才必須先和工程師進行技術端確認，再與行銷討論產品理念，可以稱作跨部門的專業協調員，也賦予產品無與倫比的價值。

• 管理

我們當然也少不了管理類型的人才，數位轉型的推動需要管理階層精準的決策，而 COMMEET 的誕生，就是深受決策者的認同與青睞，也成功導入 30 多間中大型企業，其中包含上市公司中強光電、GoMore、威朋等在地與跨國企業。

轉型實戰：三大數位策略

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數位轉型不單只是中小型企業的必修課題，全球百大企業更沒有藉口延宕執行，例如 Google 台灣數位轉型資深總監張鈺東在 Google 數位轉型領袖高峰會議分享了以下三大策略，並指出數位轉型的「數位」是要利用科技來達成商業目的，「轉型」則表示公司結構、人才等等條件都要改變。

• 數位獲客

數位轉型最關鍵的就是創造價值，很多中小企業都誤以為投放數位廣告後，就可以坐等顧客上門，而數位獲客的核心，是主動掌握消費者行為模式，再調整策略以配合客戶行為，不過此策略不僅僅只是個人化行銷，中小企業更建議從供應鏈著手，透過活動吸引買氣，並增加產品供應量，有效增加品牌曝光度。

• 數位科技

要精準獲得客源，當然得仰賴正確的數位工具，雖然從 2019 年很多公司陸續導入數位科技，但其實更應該強化科技與轉型目標的連結，還必須提高數據的可用價值，才不會讓轉型的成效受限，也能讓效益規模化。

• 數位文化

多數轉型的阻力其實來自公司內部，因此企業更需要合適的組織文化來留住數位人才，而且數位轉型並非只是領導階層的責任，Google 建議從企業需求來制定人才培育計畫，並讓員工自發性學習相關數位技能提升競爭力。

（延伸閱讀：數位轉型是什麼？企業如何透過雲端化、數位化提升競爭優勢）

透過三大轉型策略與人才的配置，有更清楚數位轉型的重要性嗎？不用擔心轉型背後需要多少資金挹注，進而打住轉型的想法，先理解公司本身真正的需求，並明確規劃藍圖，再導入適合的數位科技，數位轉型一定能勢在必行！

文／Chris Tsai｜COMMEET編輯群