企業數位轉型6大成功關鍵！掌握 AI、自動化，讓企業脫穎而出

在數位時代，企業唯有透過數位轉型，才能保持競爭力！但企業想要轉型，不只是技術的變革，更需要將企業文化與策略做全面性的升級，一定要深耕細作才不會被市場淘汰。本篇將深入探討企業數位轉型該了解的數據、AI 和自動化技術等核心要素與關鍵，幫助企業成功轉型，以在這瞬息萬變的市場中，保持競爭優勢。

什麼是企業數位轉型？

數位轉型（Digital Transformation）是指企業為了提高效率及創造新價值，利用數位化技術來改善運營模式與優化流程的過程。但是，數位轉型不僅僅是導入數位工具，而是要改變整個企業的運營型態，並藉由大數據、自動化和創新的技術來優化決策，為客戶提供更好的體驗，讓企業更了解市場趨勢與客戶行為，以提高競爭力。

為何企業一定要數位轉型？與數位化差異在哪？

根據研究指出，已經數位化的產業（如科技公司與多媒體行業）比起傳統產業（如石油、天然氣、建築和製藥），數位轉型的成功率多達4成，若企業仍依賴傳統方式作業，恐將無法跟上市場步伐。加上消費者行為一直在改變，企業若無法即時提供回應，以及個人化服務體驗，也可能會逐漸被市場邊緣化。
但「數位轉型」又與「數位化」有所不同，數位化是將傳統紙本或人工流程電子化，提升作業效率，但企業的核心運營方式並未改變；數位轉型則是更進一步，透過技術創新重塑商業模式，從運營核心提升企業競爭力。

數位化 vs. 數位轉型

企業邁向成功的6大數位轉型關鍵

根據麥肯錫（McKinsey）的報告指出，企業數位轉型的成功率通常不到30%，但透過以下幾個精準的策略與管理方式，數位轉型的成功率可顯著提高至2～3倍：

(1) 具體的策略與目標

企業CEO和高層管理者須全力支持，明確表達數位轉型的必要性，並將數位轉型納入核心戰略，而非僅作為IT或技術部門的項目。

(2) 投資數位人才與技能

企業須確保內部有足夠的數位人才，包括數據科學家、軟體開發人員等，同時需要對現有員工進行技能培訓，確保能適應數位技術變革。

(3) 數據驅動的決策

建立強大的數據基礎設施與分析能力來優化決策，以支援數位轉型，而非只依賴過往經驗或傳統方式。

(4) 敏捷開發與跨部門協作

企業應採取敏捷式開發模式，快速測試、調整與部署新技術。尤其需促進跨部門合作配合，避免數位轉型變成單一部門（如 IT 部門）的專案。

(5) 強調技術與數位工具

企業需要選擇並導入合適的數位技術，如雲端運算、AI、RPA，在技術導入時，應確保與現有系統整合順暢，使數據能夠順利串接與應用。

(6) 變革管理與文化轉型

員工的接受度是數位轉型成功的關鍵之一。企業需建立數位文化，鼓勵創新與變革，並推動組織內部轉型。

掌握數位轉型4大核心領域，構建企業競爭力

數位轉型不僅讓企業更具彈性，還能降低成本並提高決策準確性。透過數據分析，企業可以精準預測市場趨勢、優化資源分配，並且降低經營風險。因此，數位轉型不只是選項，而是影響企業競爭力與未來發展的關鍵。若想成功進行數位轉型，企業也必須掌握4大核心：

✓ 顧客體驗數位化：打造個人化消費體驗

消費者體驗已成為企業競爭力的關鍵，企業可以透過數據分析與AI，提供個人化行銷推薦，提升顧客滿意度。

• 電商平台：利用大數據與AI收集用戶在網站上的各種行為數據，並提供個人化商品推薦，提高購買率。
• 串流媒體：Netflix、Spotify依據用戶行為推薦合適內容，提高用戶黏著度和增加訂閱率。

✓ 營運流程自動化：減少繁瑣人工作業，提高效率

企業營運的效率直接影響獲利能力，透過自動化技術，能夠簡化繁瑣流程，提高生產力。

• AI 客服：24 / 7全天候24小時無休自動比對客戶查詢，並即時回應，引導客戶找到所需的資訊或解決問題。
• RPA（機器人流程自動化）：導入自動化處理發票、財務報表等例行性工作，幫助企業將繁瑣、重複性高的財務作業流程自動化，並降低人為錯誤。

✓ 商業模式創新：開發新市場機會

數位技術能夠幫助企業開創全新的商業模式，降低成本並創造新收入來源。

• Adobe 訂閱制模式：Adobe 從線下服務改為SaaS服務，提升了用戶忠誠度，也為企業帶來了穩定的營收。
• 遠端協作技術（Zoom、Slack）：突破地理限制，讓企業團隊成員可以隨時隨地共同編輯文件、共享資訊，不再受限於實體空間，使工作方式更具彈性。

✓ 數據與決策智能化：即時分析市場動態

透過大數據與 AI 技術，企業可以即時分析市場趨勢、預測消費行為，並做出更精準的決策。

• 亞馬遜 AI 庫存管理：運用智慧倉儲系統，優化物流調度，提高配送效率，同時也減少人力、倉儲空間、運輸等各項成本。
• 金融科技 AI 風險評估：即時分析用戶信用評級，與發現異常的交易行為，降低金融機構風險。

5大步驟引領企業邁向數位轉型

Step1、確定轉型目標與痛點

透過內部訪談來了解組織內部的需求與挑戰，並分析競爭對手的數位策略，並設定出降低營運成本、提升客戶體驗，或加速決策流程等，明確的數位轉型核心目標，找到適合自身的數位轉型方向。

Step2、選擇合適的數位技術

最新的技術不一定是最適合的，企業應根據自身需求選擇合適的技術，例如：AI、自動化、雲端運算、區塊鏈或5G技術等。此外，企業應評估SaaS工具與客製化開發的優劣，確保技術方案符合業務需求與成本效益。

Step3、建立數位文化與員工培訓

數位轉型不僅是IT部門的責任，而是全企業的變革。企業應推動數據驅動文化，讓員工理解數位工具的重要性，透過內部培訓提高數位技能，並鼓勵跨部門合作，確保轉型成功。

Step4、小規模測試與優化

企業應先在小範圍內測試新技術的可行性與影響，然後根據A/B測試與數據回饋不斷調整策略，優化轉型過程，以降低全面導入的風險。

Step5、全面推動與持續優化

數位轉型不是一次性的專案，而是持續優化的過程。企業應建立長期數位策略，確保新技術能夠適應市場變化，並定期檢視轉型成果，透過數據分析與用戶反饋不斷進化，保持競爭力。

「財務管理」對企業數位轉型的重要性？

數位化財務管理能讓企業更高效地處理資金流動、報銷與對帳，擺脫繁瑣的手動作業，更專注於決策相關事務，並透過以下優化，提升效率與企業競爭力。

• 智能報銷系統：員工透過手機提交報銷，數據自動串接，降低財務部門負擔。
• 創新數位支付：透過系統整合企業費用，優化內部財務流程。
• 數據整合應用：即時提供財務報表，管理層能隨時掌握企業財務狀況，並且確保數據準確與一致，提高決策效率。

COMMEET企業數位轉型成功案例 | 美商寶拉珍選

美商寶拉珍選過去的費用報銷是採用Email進行往返溝通，以紙本申請費用及人工簽核，除了耗時也費力，需先搜集紙本發票、掃描成電子檔、再將文件印出後跑流程，然而隨著公司人數與費用上升後，處理費用所需的時間也成倍增加，造成同仁與財務部門的負擔。然而在導入COMMEET系統後，有了以下顯著的變化：
➡︎ 每筆報銷平均縮短了30分鐘，減少繁瑣的對帳時間。
➡︎ 使用OCR後，降低90%的錯誤率。
➡︎ 財務部門及營運部門可快速查看財務報表，明確制定營運策略與財務規劃。
自動化財務管理系統進一步地提升了企業效率與競爭力，由各產業的客戶成功案例中可以看出顯著的效益。

數位轉型已非趨勢，而是企業發展的必然選擇！若企業希望在市場中保持競爭力，必須從技術、文化和商業模式等各項層面進行全面性地調整。並透過合適的數位工具提升財務管理與營運效率，才能靈活應對市場變化。
COMMEET的財務管理解決方案，能協助企業在數位轉型的過程中有清晰的流程與明確的目標，推薦想確保在數位時代中持續成長與成功的企業，現在就透過智能系統的輔助，打造高效的數位管理模式。