新零售業必備的 4 大數位工具，智能串連全通路佈局
現在零售業不僅要應對多元通路，還需滿足消費者日益增長的選擇需求。因此企業必須用更敏捷、高效的策略經營業務，有 4 個零售業必備的系統：CRM、ERP、POS 與費用管理系統，使線上電商與線下門市一體化整合，提升顧客體驗、實現精準行銷，以及有效管理多個通路和銷售數據，進而創造更精準的營銷策略。
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零售業的經營策略：敏捷、精準、效率
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過去零售業開間店就能盈利，但現在除了門市還有電商、團購、APP等各種通路，現代零售業的經營策略越來越複雜，消費者的選擇越來越多，零售業也是越來越競爭，想盡辦法爭奪顧客的注意力與喜愛。
想要脫穎而出，企業就需要更敏捷的策略，應對快速變化的市場，根據 Shopline 統計 2022 年有 26.97% 的商家經營 OMO 全通路。數位工具的幫助，可以提升顧客體驗、精準行銷，並管理多個通路及銷售數據，以幫助企業做出更精確的營銷策略、提升營收。
數位工具 OMO 一體化整合，輕鬆管理線上線下
新零售時代最場討論的就是「人、貨、商」三個商業元素的效率，企業需要一個整合性的數位工具，使線上電商與線下門市能夠多方協作。企業能更即時且清楚地了解庫存狀況、顧客購買模式以及銷售趨勢。
要挑選數位工具前，最好先檢視企業的營運與管理模式，根據內部的需求找出最適合的工具，才能真正做到提升效率的目標！若能一個系統實現所有需求當然是最好的，但同樣價格也會變得高昂，幸好現在有許多 SaaS 系統可以做到彼此串接，也是可以做到一體化的整合。（延伸閱讀：OMO 新零售策略｜全面整合線上、線下資料，提升顧客體驗）
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零售業必備的 4 大系統：顧客、商品、門市、企業
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零售業要管的東西不少，但離不開「顧客、商品、門市、企業內部」，根據這 4 大項分別推薦零售業必備的 4 種系統：CRM、ERP、POS 與費用管理系統。
CRM 系統｜培養品牌的忠實顧客
獲得一個新顧客的成本是維持舊客戶關係成本的 5 倍，客戶關係管理 ( CRM ) 系統就是幫助零售商建立和維護顧客關係的最佳工具！它能幫你記錄顧客的購買習慣、喜好、需求等，這樣就能給客戶更個性化的服務和建議。
- 如何挑選 CRM 系統
CRM 系統也有多種類型，建議可以根據企業常用的通路管道，找出有相對應管理功能的系統。如：可以全面管理銷售、電商、APP 、EDM 或社群上的顧客；擁有強大的分析功能，去了解大量用戶的習慣與喜好；結合 LINE 或電商網站管理等多種 CRM 系統。
ERP 系統｜同步商品與庫存數量
企業資源規劃（ERP）系統是協助企業管理和整合各種運作流程的強大工具。在零售業中，ERP系統可以實現商品和庫存的即時同步，從而確保無論是網購電商還是實體店面，庫存總是可控且充足，不再因「缺貨」而流失顧客。
- 如何挑選 ERP 系統
ERP 系統有更多的選擇，且大部分的系統商可根據需求做客製化調整，除了基本的倉儲數量管理，還可以建立自訂化的商品品號（尺寸、顏色、重量等等），或串接電商、物流與金流等功能。但即使是同一個品牌，不同的功能與服務也會有不同的價格，建議多方洽詢，再根據企業規模與預算做決定。（延伸閱讀：採購單請購單有什麼不同？如何使用這些表單提升企業資源規劃 ERP 管理效率（免費下載範本））
POS 系統｜線上電商結合線下門市
POS 系統（Point of Sale）在零售業中是不可或缺的。不僅讓門市人員收銀方便，更是一個整合各種銷售渠道的關鍵工具。透過 POS 系統，企業可以實現線上線下銷售的無縫切換，也就是說消費者可以在網上買，也可以到實體店自取，或者在實體店挑好再送到家，讓消費者能夠在不同通路中享受一樣好的購物體驗。
- 如何挑選 POS 系統
POS 系統應選擇與企業的經營策略相符的，可以考慮這幾個面向：支援多通路銷售並提供良好的購物體驗，確保消費者可以輕鬆在不同平台間切換；界面友善且易用性高，讓門市人員可以輕鬆上手；是否支援多元支付方式、訂單管理等功能也需加以考慮，滿足消費者的多樣需求。找到適合的 POS 系統讓顧客無論是線上還是線下都能享受方便、快速的購物體驗。
COMMEET 費用管理系統｜管理門市、員工與流程
費用管理系統除了支出記帳，還結合線上簽核、費用政策審核等功能，能夠協助企業管理門市運營成本、門市零用金、員工差旅費以及各項流程。透過費用管理系統，即時掌握花在哪裡、怎麼花的，精確掌握成本和效益，從而進一步提升經營效率和利潤，讓企業營運更有條不紊。
COMMEET 智能費用管理系統
企業只要營運就會有支出費用管理的需求，尤其是零售業除了內勤員工，還有各地門市、物流司機、倉儲中心，各地各部門零碎的費用支出，累積起來也是一筆可觀的數字！（延伸閱讀：OCR 革新財務管理更高效！3 種費用及財務系統比較）
COMMEET 是全台第一個費用管理系統，幫助企業管人、管費用、管流程，除了預算管理與費用報銷，可以個別管理各門市、擴部門專案的預算及支出，結合數位企業卡的還能做到控管員工怎麼花、在哪花、花什麼費用。線上簽核做到流程自動化，門市人員不用再收集發票月底寄到總部，手機 APP 就能隨時隨地報銷，也讓企業能更及時地掌握費用支出！
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零售業的數位轉型已不再是選擇，而是必然。數位工具為零售商提供了一個全方位的解決方案，從而實現了線上線下的全通路佈局。這將不僅僅提升企業的經營效率和競爭力，更重要的是，它能夠為消費者帶來更好更便捷的購物體驗，讓您的品牌從眾多商家中脫穎而出！
文／Ingrid Tang｜COMMEET編輯群
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