員工滿意度如何提升？除了傾聽員工的聲音，身為管理者的你還能做些什麼？
員工滿意度調查可以說是企業體與員工雙方間接的溝通橋樑，除了管理階層能夠更加了解員工的需求，同時也能檢視企業整體的營運狀況。身為管理者的你，如果正在苦惱該怎麼為團隊同仁建構更好的福利制度，不妨參考 COMMEET 提供的幾個執行面向，期許能協助讀者們省下大把的時間，將精力放在更有意義的領域與流程環節上。
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什麼是員工滿意度？
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員工滿意度（ES，Employee Satisfaction），又可稱為企業幸福指數，也是衡量企業營運概況的一種指標。
隨著時代的推移，在高度競爭的人力資源市場尋找人才已相當不容易，留住關鍵人才對於公司而言更具挑戰性，該如何將人力資源用在對的崗位，是每個企業致力優化的項目之一。
因此，多數企業會定時透過滿意度調查或設立員工意見信箱，用於探詢自家員工對公司的期望，進而讓人資、福委單位能夠擬定更為完善的福委體系，不過並不是每間公司都能藉由調查實際明白員工的心聲，某些細節還是要仔細留意。
上層可以事先羅列幾點希望得出的結果，再回頭安排問題的題型，之後交由負責調查的部門執行，建議調查規劃者，可參照上市公司的 CSR 報告書之公司治理面向來安排問題。（延伸閱讀：2022 永續轉型商務論壇｜以永續未來為核心，建構新的商務想像）
舉個實例，2021 年，獲得天下永續公民獎第一名殊榮的台積電，非常重視人才的培育和發展，曾擔任董事長的張忠謀就有說過：「台積人是台積電最重要的資產」，而且員工對於組織的認同程度高，並相當鼓勵職務輪調，也間接地促動了自主學習，有助於開拓個人的無限潛能。
影響員工滿意度的種種因素
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1、企業形象
根據多項研究指出，在諸多變相中，員工滿意度與公司形象有高度的相關性，凡事企業的經營理念、文化、核心價值，皆會影響團隊同仁們或社會大眾的認可程度。
2、團隊氣氛
不論是求職者還是在職員工，其實都會非常在意部門的工作氣氛和合作能力，若團隊內部有隔閡，或是同事之間溝通不良，其實很容易降低員工滿意度。
3、薪酬待遇
薪資確實能直接反映受雇者的滿足感，所以企業欲提升員工滿意度，則必須制定完善的薪酬制度，且要確保薪酬待遇具市場競爭力，最重要的是務必根據績效給薪，才能保障一定的公平性。
4、員工福利
根據 518 熊班求職平台的調查顯示，員工福利是員工決定留任的關鍵，以福委的角度，員工最期望的福利是：員工旅遊／聚餐補助 47.8%、健康檢查 45.3%，員工折扣／優惠則佔 36.8%。
其中，報告也有指出，若員工福利制度差強人意，想離職轉換跑道的人高達 46.9%，此數據足以說明，福利是影響員工滿意度高低很大的原因之ㄧ。
5、輪調升遷
公平公正的升遷制度將帶給員工更多的職責與成長空間，也會讓他這份工作上獲得成就感，另外，適當的職務輪調也助於降低職業倦怠的可能，同時可以增進員工對公司的認同感。
6、組織變革
組織的變化的確會影響滿意度，假如企業的經營走向符合該員工期待，他投入工作的心力相對會比較多，且迎接新的挑戰時，亦會從容積極的應對。
如何提升員工滿意度？
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• 定期調整工作內容
若沒有定期審視員工被指派的工作，將會使有能力者原地踏步，無法滿足其自我實現的目標，因此，每年資方應調整約 10% 的工作內容，或是調整工作項目，同時也能夠依照工作績效成果作為調薪依據，進而促進同仁的工作效率、層次與積極度。
重複不變的工作內容，易使資深員工對工作產生厭煩感，假如能適當給予新的工作項目，反而能賦予員工全新的挑戰，自然有機會激發員工的成長潛能。（延伸閱讀：員工滿意度調查做不做？老闆、人資與部門主管不能不知的重要關鍵）
• 採用敏捷管理原則
因為新冠疫情的催化，不僅是產業，連個人的工作步伐也被迫加快，傳統的工作型態也早已無法應付，為了改善這樣的問題，企業需要迅速提出應對策略，防止轉職潮的發生。
想提高員工滿意度與福祉，建議企業可以採取敏捷管理的方式，縮短工作週期，策動團隊能夠專注在比較重要的專案項目上，以利提升作業效率，亦能為同仁們打造更好的氛圍，並達到工作與生活上的平衡。
此外，採用敏捷策略，可以讓員工更快速地看到自己努力的成果，塑造勞資雙方彼此的回饋模式，有助於提高員工滿意度，共同為公司的總體目標奮鬥。
• 提供必要的資源
欲節省單位人力成本，企業其實可藉由挑選合適的管理軟體，減少重複性作業所耗費的時間，從而達成效能翻倍的結果，亦可增加滿意度。
除了工作面上的支持與協助，若有足夠的資金，公司可以塑造更完善的福利計畫，例如提供旅遊補助、特約商家合作優惠等等，能大幅增加員工對企業的認同感。（延伸閱讀：【數位轉型工具箱#2】企業 HRM、CRM、專案管理軟體推薦，輕鬆打造你的行動辦公室）
• 時時表達感謝
有些業務繁忙的公司，時常忘了向員工表達感謝，也缺乏公開表揚的場合，容易使團隊同仁們的感受不佳，而來自管理階層的致謝，能有效消除彼此之間的階層、距離感，並快速建立信賴關係，益於增加滿意度。
COMMEET｜實現數位化的員工福利
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COMMEET 深知員工福利制度，一直是企業最在乎卻也最難執行的項目，也因為留意到市場需求，2022 年中旬，系統迎接全新的管理功能「支出項目」，搭配數位企業卡後，管理者／需求單位就可以輕鬆進行上對下的預算管理，而且完全不受地域限制。
透過發放虛擬卡的方式，支出管理者 Controller 能分配不同的金額到卡片中，並能向下針對部門同仁或專案負責人員進行發放。收到虛擬卡號的員工，便能直接在線上進行消費，不論是設備採購，還是下午茶餅乾零食，利用支出項目就能快速搞定！
以下是幾個福委計畫提案，運用 COMMEET 雲端費用管理系統，我們能有效、迅速地解決企業在管理層面上的痛點，並提升員工滿意度：
① 員工旅遊補助
以往公司提供的旅遊補助，通常是當員工有實際的單據證明後，再填寫表單跑流程進行報銷，導致財務及福委部門無法立即掌握旅遊經費的使用程度，但是使用支出項目這個功能後，福委會成員能成為支出管理者，並可以部門／專案為單位，向下核發一定額度的虛擬卡給員工，交易次數與使用期間皆能在發卡前做設定，假如公司某位同仁安排旅遊規劃時，就能線上刷卡預訂行程，後續系統將顯示該筆交易資訊，福委會便能進行全盤的預算掌握。
② 汽機車油資補助
外勤人員經常有商務拜訪的需求，除了搭乘高鐵或計程車，也會有需要親自駕車拜訪的情況，多數企業會給予定額的油資補助，這時候就能將數位企業卡綁定加油站專屬的付款 APP（例如：中油 Pay），便能直接透過公司配發的虛擬卡進行支付，有效解決過往過往出差的任何花費總是要員工事先墊款的問題。
另外，沒有加購 Controller 服務的客戶們，管理者也可至系統的左側欄位找到「費用科目」後，從中增設機車、汽車油資補助等費用項目且勾選「適用油資類別政策設定」。完成動作後，再點選左側欄位的費用政策，選擇剛剛新增的費用科目，並設定每公里的油資補助金額。
COMMEET 致力於突破傳統框架，一直希望能傳達全新的管理模式給客戶們，從費用申請報銷，再到碳排計算，甚至是員工的福利，我們將持續深化產品功能，只想與你成就共好，為社會盡一份心力。假如你服務的企業也有這方面的轉型需求，不妨透過填寫表單聯絡我們，並敬請在留言區詳述需求，我們將派專業產品顧問立即協助，期待與你每一次的合作機會。（延伸閱讀：員工福利全新切角：跳脫傳統框架打造綠能員工福利，也能完美詮釋環境永續）
文／Chris Tsai｜COMMEET編輯群
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