市場需求與產業趨勢變化萬千,企業在追逐嶄新科技與新興商機的同時,往往需要展現彈性與適應力,方能生存。傳統產業可以透過數位轉型品牌轉型甚至是企業內創業進行品牌再生;而新創公司隨著年紀漸長與規模成長,又要如何 stay sharp 保持敏銳呢?
身為撐過存活率1%的五年新創,我們以自身做為案例,將從企業運營發展的角度帶大家了解,如何為企業定位,進行集團、品牌、產品線等規劃,在疫情期間,我們又是如何超前部署,看見數位轉型的商機,搶先展開旅遊產品改造,而後深耕市場需求,發現更多SaaS數位應用的可能,進而進行新創公司內的品牌轉型

從旅遊電商到SaaS供應商:大膽迎接第三次轉型,不斷滾動不想被時代浪潮淹沒

Tripresso 旅遊咖 是擁樂數據服務與玩咖旅行社兩家公司最早期的作品,早在 2016 年就以旅遊電商平台之姿嶄露頭角,架設全台灣最大的團體旅遊比較網站,其中網羅了來自雄獅東南山富等 50 家旅行社的優質行程,並設計了客製化條件篩選、評分機制以及買貴退差價、不滿意退小費等三大安心保證,因此獲得廣大消費者的信任與喜愛,成功搶下旅遊市場的一塊大餅,坐穩台灣團旅第一品牌。

Tripresso 裡有七成以上的員工是工程師,我們以數據和資料分析解決旅遊業問題,卻不把自己視為是傳統旅遊業,在加速滾動的過程中已前後經歷了兩次轉型:先是轉換角色從旅行社的下游做成了上游,推出 TripSaaS 旅行社開店平台,解決旅行社缺乏技術無法自架網站的問題;接著將服務提升、產品做深,開發出 Tripresso EBS 員工福利訂購平台,成功整合、優化企業員工旅遊中政策規範、福利發放、報名核銷等諸多執行困難。

而當產品線逐漸擴大,我們不得不開始以策略角度思考企業、集團、公司與品牌間的關聯性,是要學習 3M 以單一品牌貫串所有產品線的方式?或是效法聯合利華讓旗下品牌百家爭鳴?由於各個品牌服務的目標客戶族群有所不同,我們最終決定以 Tripresso Holdings 為集團命名,讓旗下品牌自由經營發展、各自創造對外形象。

COMMEET集團架構與品牌定位

品牌事業處向全公司報告新的集團架構與品牌定位

2019 年, Tripresso Holdings 又再一次嗅到了商機,著手開發第四個產品 Tripresso CTS (Corporate Travel Solution),而年底一場突如其來的疫情也沒有讓團隊卻步,反而將其視為是再次轉型的契機,我們藉著疫情儲備了巨大的能量,透過市場觀察、趨勢分析與客戶研究,決定為第四個品牌 Tripresso CTS 出差及費用管理系統進行品牌轉型,立志要成為全台最大的差旅 SaaS 供應商。

擴大旅遊場景應用:實戰驗證客戶痛點與需求,剖析市場找到產品定位

Tripresso CTS 為擴大旅遊場景應用的差旅平台,最初鎖定中強光電提出的出差困境進行攻堅,在不到一季的時間就完成開發上線,而在交出初期客戶的作業後,團隊決定回頭看看市場有多大,才發現台灣市場存在著 傳統差旅服務與ERP報銷服務商所無法填補的缺口,團隊也意識到開發不能單單憑著想像力進行,而是必須從客戶痛點出發,於是著手分析了 30 家國內外競品、訪談 20 組潛在客戶,掌握到客戶的真實痛點,並定調出差旅服務的核心價值。

國內外出差管理系統競品分析

(從品牌定位、企業端服務、員工端服務等面向進行國內外出差管理系統競品分析)

為了避免開發者的想像與顧客實際需求存在落差,我們直接邀請潛在客戶面對面進行訪談,從客戶的觀點體會企業在出差旅行中遇到的種種困境,訪談中發現:即便是來自於同一企業,身為業務、財務會計、管理階層三種角色對於出差的痛點皆會有所不同,在與潛在客戶訪談並依職務角色進行交叉比對後,終於歸納出業務與財會人員困於出差與報銷流程曠日費時、而財會與管理階層又苦於出差資訊不透明、未能有效進行管理的結果。

確定了客戶的痛點和需求,Tripresso CTS 緊接著要在市場中找到產品定位,在全球 150 多家差旅和費用管理相關的 SaaS 供應商中,他們挑選了普及率與知名度最高的 30 家競品進行分析,其各自有不同的品牌定位、目標市場、功能範疇與收費方式,團隊成員一一描繪出這些差旅服務在市場上的落點,呈現出市場版圖各個區域的疏密程度,重新驗證了差旅市場圍繞著效率與管理的生態,同時也確立了自身產品在市場中的立足點。

雲端落地賦予品牌價值:產品服務升級、實踐品牌核心價值

客戶未被滿足的痛點與需求便是轉型的契機, 為了替繁瑣的出差流程解套,我們將出差申請、簽核、報銷等流程整合,幫助企業員工徹底擺脫紙本作業和人工流程,甚至能夠報銷如交通費、膳雜費、交際費等其他雜支,並且將台灣大車隊、LINE TAXI等計程車供應商納入串接,Tripresso CTS 已經達成以一個系統解決所有差旅問題,成為真正的一站式服務

至於企業管理階層所苦惱的管理問題,則是透過資訊透明化資料視覺化解決,除了原先就有的透明報價和自動化比價,團隊再次優化了政策設定和超出預算提醒,從源頭進行控管,幫助企業和出差員工在訂購的當下就避免預算超支,而管理後台裡的 dashboard 也一改流水帳的報表顯示,而是以數據化、圖像化的方式呈現,變得更容易閱讀,幫助企業即時監測、發現異常。

COMMEET集團架構與品牌定位

CEO Jerry 分享南極探險隊的故事激勵員工

我們同時發覺以出差的單一視角進行開發,將限縮產品的無限可能性,甚至可能忽視客戶的潛在需求,於是我們將產品服務升級,提高層次到費用管理,系統服務的涵蓋範疇將不再只限於差旅,而是與企業相關的費用支出都可以進行申請、報支、核銷、管理,協助企業全面提升效率與管理,再再落實了品牌的核心價值。

品牌重塑從重新命名開始:改頭換面力求與顧客溝通

Tripresso CTS 最初以 Corporate Travel Solution 為名,深知品牌名稱塑造了消費者對品牌的第一印象,極欲擺脫傳統的縮寫命名,希望能透過全新命名強化服務內容、品牌核心價值以及品牌形象,於是在員工提案的 116 個名字中,考量產業、市場、domain、品牌調性等因素,挑選出 COMMEET 這個名字,將差旅的本質 come and meet 與給顧客的承諾 commit 結合,為品牌開啟全新生命。

為了維持一貫的品牌調性,精準傳達品牌訴求, COMMEET 找上了國際級的專業品牌顧問普羅 Process,希望借助普羅在品牌設計上的專業,將 COMMEET 塑造為更鮮明的品牌,普羅團隊以訪談與品牌共識會的形式,一步步統整企業內部的聲音,幫助品牌梳理出清晰的樣貌,將品牌訴求概念化並策略化,再以設計與美學勾勒出品牌的色彩、標誌、字體、輔助圖形等,創造由內而外一致的品牌視覺形象,以 Logo 為媒介為品牌搭起與客戶溝通的橋樑。

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不滿足於一時的成功:視客戶成功為己任是 COMMEET 的品牌願景

當 Tripresso Holdings 完成第三次品牌轉型,再次搭起了市場與業界間的橋梁,以 COMMEET 全新名稱與形象出現在 SaaS 市場與客戶面前之時,果不其然獲得了廣大迴響,成功創造出高效管理、成就客戶的優質形象,而 COMMEET 提高效率、落實管理的主張也深受企業認同,更以「幫助企業員工發揮最大價值」得到企業決策者的青睞,紛紛決定導入 COMMEET ,造就了產品的成功。(延伸閱讀:什麼是「以客戶的成功為本」的企業?

COMMEET 出差及費用管理系統目前已成功導入 30 多間中、大型企業,其中包含上市公司中強光電GoMore威朋等在地與跨國企業,已成功為客戶降低 78% 的出差處理工時、減少 25% 的差旅成本,並於 2021 年啟動 SaaS 模組,正積極開發中小型企業客戶,希望降低使用門檻,複製成功模式,幫助更多企業進行數位轉型,期待成為受到疫情衝擊下,企業數位轉型的最佳解。

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COMMEET期望品牌能為客戶的成功鋪路

COMMEET 品牌的成功並不是 Tripresso Holdings 品牌轉型的終點,團隊反而將其視為是一個全新的開始,提醒著團隊應不斷跳脫舊有思維、時時傾聽顧客的聲音、追求提供更好的服務,正如同 COMMEET 的品牌宣言 “Your success, Our commitment.”,對 2B Business 來說,唯有達到客戶成功才能為產品迎來真正的成功。

完整大公開:COMMEET 品牌再造流程與成果分享,點此下載

文/Jamie|COMMEET編輯群


4 Comments

品牌慶|祝擁樂數據 5 週年生日快樂!踏上百分之一的新創旅程 · 2021.09.22 at 16:00

[…] 一開始我們採用了最傳統的命名方式,以產品縮寫(Corporate Travel Soiution)搭配上品牌名稱(Tripresso),而後我們發現 Tripresso CTS 無法精準傳達服務內容、品牌核心價值以及品牌形象給目標受眾知道,因此我們決定展開品牌再造,希望以全新形象出發面對客戶。(延伸閱讀:新創中的新創:從 Tripresso Holdings 到 COMMEET 的企業轉型與再造之路) […]

【數位轉型工具箱#1】SaaS是什麼?軟體即服務將成主流!? · 2021.09.03 at 16:00

[…] SaaS 目前已應用在許多商業模式中,且主要可分為兩大類,垂直型的 SaaS 適用於特定產業,可提供更貼近業務場景需求的服務,例如:醫療保健產業的電子病歷(EMR)系統、保險業的電子化投保系統,台灣比較有名的新創垂直 SaaS 品牌則是 iCHEF 雲端點餐系統,而垂直 SaaS 的特性是很容易因為業內的口耳相傳,達到非常高的市佔率。至於大家耳熟能詳的 SaaS,通常是指水平型的 SaaS 服務,可以滿足跨產業的需求還能被高度客製化,例如:電子郵件、協作軟體、人力資源管理系統(HRM)、企業資源計畫系統(ERP)等等,台灣知名的新創品牌 COMMEET 差旅及費用管理系統就屬於水平型的 SaaS 服務!它重新定義了簽核流程,並主打一站式的作業系統,有效降低企業在進行費用管理時所耗費的人力資源。(延伸閱讀:新創中的新創:從 Tripresso Holdings 到 COMMEET 的企業轉型與再造之路) […]

COMMEET CEO 洪明楓創業採訪 Part 1|七年心路歷程,不要失去想改變世界的勇氣 · 2021.08.31 at 15:11

[…] 在這方面 Jerry 很欣賞亞馬遜 Amazon 對長期主義的堅持和對思考的深度,亞馬遜是如何培養組織,又同時間跨越不同商業模式,而且都可以運行的很好,他認為這是非常值得學習的典範。「一間成功的公司一定是他的策略和文化和所處的環境,這三件事是能相互配合的。」Jerry 說,很多時候企業對外的形象並不是真實的內部文化,而是為了營造一種氛圍,但他相信只有當公司文化、環境和其策略之間能夠搭配,才能使公司成功,而這也是 Jerry 未來要帶領團隊前進的方向。(延伸閱讀:新創中的新創:從 Tripresso Holdings 到 COMMEET 的企業轉型與再造之路) […]

AAMA 創業家如何突破後疫情時代危機|COMMEET CEO 公開管理心法 · 2021.08.04 at 16:00

[…] COMMEET 是 Tripresso Holdings 旗下最新 B2B 產品線,一開始希望運用 Tripresso 旅遊咖既有旅遊產品線優勢,加以導入金流服務打造 ”MIT” 的差旅與費用管理系統平台,由於疫情的威脅,國外差旅需求大幅縮減,COMMEET 開始積極佈局國內市場,現在不論是房源或是交通都已經和多家廠商完成數據串接,提供使用者多元的產品選項。雖然國外差旅需求不比從前,但 COMMEET 沒有放棄,且仍看好差旅市場的潛力,依舊持續拓展國外業務,隨時為之後商務差旅復甦最足準備。(延伸閱讀:新創中的新創) […]

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