全球疫情持續延燒,多數民眾選擇利用網路購入日常生活用品,避免外出採購導致群聚,使得電商猶如異軍突起,也讓實體店面業績大受打擊,即使國內疫情明顯降溫,電商仍蓬勃發展,且逐漸形成競爭市場。以下剖析了電商的優劣勢與經營模式,帶大家實際了解何謂電商,並接軌現今的熱門趨勢。

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電商是什麼?

電商

(Photo Source:Shutterstock)

近期常聽到的電商,其實是電子商務(E-Commerce)的簡稱,根據經濟部商業司的定義而言,任何經由電子化形式所進行的商業交易活動,包括網路購物、供應鏈管理、電子交易市場等,都可以稱作是電商。

電子商務最早可追溯至 1960 年代,企業開始以電子文件的形式交換資料,無紙化交易架構也逐步成形。1990 年代,亞馬遜(Amazon)eBay 許多知名跨境電商平台崛起,使電子商務不再只侷限於公司間資料的傳送,各產業開始在網路架設銷售平台,經營型態更可以分成 B2B、B2C 等多種模式,除了拉近與消費者的距離,也改變了以往的生活樣貌。

由於網路的普及化,電商的範疇正式擴大至物流、倉儲管理、金融等多樣化的領域,然而,該如何在激烈競爭的電商市場佔有一席之地,其實從優劣勢中分析出合適的經營模式,穩固基礎才是關鍵。

電商的優勢

電商

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• 不受空間地域限制

過去經營實體店面,都必須考慮地段、店租等問題,而電商最大的優勢就是克服了空間和地域的限制,藉由網際網路,經營者能夠在世界各個角落拓展業務,吸引遍及全球的客戶。此外,產品的展示不再受限於實體店面的大小,不僅商品類型可以更加豐富多元,也能提高顧客的消費意願。

• 全年皆是營業日

傳統的實體商店通常會有營業時間的限制,若遭逢天災,生意將是一落千丈,即使是選擇 24 小時營業的店家,也必須負擔額外的人事成本,電商則有效解決了時間上的問題,365 天都能是營業日!除了節省水電費、保全管理費等固定成本,也大幅降低不可抗力的營運風險。

• 詳細掌握顧客樣貌

電商主要是依賴會員註冊制度的網路平台與消費者互動,所有的消費明細和聯絡資訊可以被完整收集,而這些資料可轉化為銷售數據,透過數據分析,可協助商家判斷客戶的購物習慣與偏好,進而達到精準行銷。

電商的劣勢

電商

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• 商品實體與照片有落差

顧客在電商平台消費,大多只能透過廠商提供的照片以及文字描述來了解產品,有別於實體商店,顧客能親自確認材質、顏色等細節是否符合需求,不過為了解決資訊不對稱的痛點,許多電商平台提供 360 度環物攝影,降低消費者的疑慮,並建立完善的退貨機制,培養顧客忠誠度。

• 等待物流運送時間

利用電商平台消費還有一大劣勢:顧客無法第一時間拿到商品,還得另外等待物流配送的時間、負擔額外的運費,倘若配送時間過長,或是商品在運送的過程中有任何損傷,皆會降低顧客的消費滿意度,也會影響品牌商譽。

• 平台流量經營不易

對於小規模的電商而言,獲得穩定流量其實非常不容易,不過談到電商的經營,絕對不可忽視「網站流量的轉換」,流量其實就相當於實體店面的客源,雖然小型電商無法像知名電商平台有足夠的廣告預算,或者是與網紅合作宣傳拉抬業績,但是積極地善用社群、內容行銷,也能助攻流量成長。

電商經營的關鍵策略

電商

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評估目標市場與競爭對手

在任何商業模式中,深入市場分析是成功的不二法則,不論是初次創業或轉型,透過競業分析鎖定目標客群,除了能了解市場生態、掌握競爭對手,也有助於營運策略的制定。另外,可以利用 Google 趨勢了解產品未來的發展性,拓展更多產品銷售空間,打造更完美的電商藍圖。

提供良好的消費體驗

官方網站可以說是電商的門面,獨具巧思的 UX、UI 設計,能幫助消費者輕鬆地往返各個頁面,提升購買意願。此外,建立完整的售後服務流程,也是消費體驗很重要的環節,利用即時客服、退換貨保證消除消費者的不確定感,並記得鼓勵消費者留下評論,增加獲客條件。

精準的品牌宣傳

網路平台的銷售模式, 容易使消費者對商品產生疑問,可是不像實體店面有店員能為顧客即時解答,這時運用部落格或其他社群媒體,針對產品內容撰文回答,能補足無法互動的問題。假如你的廣告預算足夠,可以透過媒體的力量,將品牌傳遞給更廣泛的群眾,或是與公眾人物、YouTuber 合作進行口碑行銷,讓品牌影響力放大,吸取更多的流量。

挑選優質物流公司

疫情促使即時物流的需求急速攀升,但是超過 50% 的消費者,只願意花最多兩天的時間等待物流,這顯示消費者除了追求產品的品質,也開始要求收貨時間,因此配合優質的物流公司,能助你的電商事業一臂之力,也可以提供顧客更高質量的服務。

(延伸閱讀:疫情重塑消費者行為,2021 台灣消費產業的機會與挑戰


疫情之下,電商也許是新的轉機,不過網路的無遠弗屆,也意謂著市場相當競爭,希望透過本篇文章的整理,幫助大家釐清電商的經營樣貌,不再盲從跟隨這股熱潮。既然實體商店轉型電商不容易,建議各位從不同切角思考,結合創意與品牌價值,才能在後疫情時代嶄露頭角。

文/Chris Tsai|COMMEET編輯群


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