疫情重塑消費者行為，2021 台灣消費產業的機會與挑戰

不知道從什麼時候開始，出門不用攜帶現金就能安然無恙的渡過一天，還記得 6 月初的新聞嗎？疫情嚴峻時大家宅在家中，使用網購頻率大幅提升，造成宅配貨量暴增、物流癱瘓，黑貓宅急便、宅配通等物流業者紛紛短暫的暫停寄收件的服務。疫情不僅影響經濟也重新塑造消費者們的行為，面對大環境的改變商家也須進行轉型或拓展，創造更多商機的可能。在後疫情時代，消費者的需求和價值觀都有所改變，企業該如何面對和重塑成為一大關鍵。

文章目錄

• • 全新消費行為：加速宅經濟的發展
  • 無現金支付成為主流
  • 企業該如何迎接消費者型態的改變
  • COMMEET為了轉型做了什麼？

全新消費行為：加速宅經濟的發展

（Photo Source：Shutterstock）

宅經濟（Stay-at-Home Economy）指的是透過熟練的雲端技術改變人們的消費行為。在疫情嚴峻期間，大家盡可能地減少出門機會，各項生活需求也仰賴著網路，小至三餐叫外送、購買民生用品，大至線上上課、看診..等等，頓時發現「原來待在家就可以解決食衣住行育樂所有事情」，生活在無形中被雲端化，促進了宅經濟的發展，產業在疫情衝擊下，為了生存不得不進行數位轉型。

電商與串流平台被視為疫情時期的最大贏家，根據全球影音服務龍頭 Netflix 所公布的《 2021 Quarterly Earnings 》來看，Netflix 在 2021 第二季的營收高達 73.42 億美元、年增 19.4% ，會員訂閱數在本季度更來到 2.09 億名用戶、年增 8.4% ， 2020 同期的營收為 61.48 億美元、年增 24.9%  ，會員訂閱數 1.92 億名用戶、年增 27.3% ， Netflix 無論是在年收和會員數上都有顯著的成長。

影音平台取代電影院、電商取代實體店面，在科技的發展下，所有的消費者行為漸漸得從線下轉為線上，如果傳統產業不拓展至線上，將會漸漸得被淘汰不被看見，而在數位時代，人人都能透過網路輕鬆的創業當自己的老闆，競爭力也比以往更大，自家的產品要有特色、對到消費者的胃口並透過行銷，讓商品被看見進而產生營收。

無現金支付成為主流

（Photo Source：VISA）

（Photo Source：VISA）

根據國際金融組織 VISA 所提出的 《消費者支付態度報告2.0》顯示，台灣地區曾有一星期以上使用無現金支付者，比例從 2019 年的 30% 成長至 2020 年的 39% ，在 2020 年台灣現金的使用量下降了 14% ，而對使用現金的偏好從 41％ 下降到 35％ ，當中民眾選擇非現金支付的最大原因為「擁有比現金更好的獎勵與現金回饋」，其次為便於攜帶、支付快速、減少麻煩、方便查看個人財務狀況…等等。

Apple Pay 、 Google Pay 、 LINE Pay 、 Samsung Pay 透過各大電子支付結合各大銀行卡，享有比現金更好的回饋，減少接觸之餘也方便管理個人財務….等，另外，許多實體的零售通路也都接連推出電子支付，讓民眾可以透過掃碼就能付款如：全聯： PX Pay 、 7-ELEVEN：OPEN錢包、全家： My Famipay 、星巴克的行動 APP 、 Costco Pay、 新光三越： Skm Pay ….等數不清的各種PAY，根據萬事達卡調查顯示， 73% 消費者傾向在不同消費場合使用不同行動支付品牌，且在每人平均使用 3 個以上的行動支付品牌。

越來越多的商家開通自家的行動支付，商家可以透過行動支付後台，整合會員數據，對消費者有更深入的了解，在消費者體驗上能創造更高的價值，消費者則透過電子支付累積紅利點數，加快結帳速度，是個雙贏的局勢。

從全球經濟產業來說無現金支付無疑是現在和未來的產業趨勢，疫情衝擊下改變傳統的消費者行為，但似乎也創造了另一線商機為全球經濟帶來轉機。

（延伸閱讀：2022 最強現金回饋、旅行、加油、停車信用卡推薦！免費下載：全台最完整的神卡懶人包 ）

企業該如何迎接消費者型態的改變

（Photo Source：EY）

全球組織安永發佈第三期 《EY Future Consumer Index》，對全球涵蓋美國在內等 16 個國家的消費者進行調查，得到從長期來看，全球一半的消費者（ 50% ）認為他們的生活方式將會發生重大的改變，以往不接受網路購物的人們也開始使用。而 VISA 所提出的 《消費者支付態度報告 2.0 》中指出，超過一半（ 69% ）的消費者偏好於實體店面與線上商店同時進行消費， 35% 的消費者增加了線上購物的使用率。

兩份報告中皆提到「網路購物」，相信疫情讓不少企業和品牌開始重視網路經營這塊，逐漸意識到線上商店存在的重要性，企業也因著重在消費者體驗，提供更優質的服務，需加快數位轉型的速度，那企業又該做什麼，來幫助數位轉型呢？

• 品牌定位與轉型：疫情或許打擊了許多產業，但視危機為轉機，找出市場需求、了解消費者趨勢，並重新定位品牌與轉型。
• 大數據的應用：隨著消費者越來越傾向於數位化的應用，企業可以從 AI 或數據來切入，透過數據分析來強化消費者體驗，更貼近消費者的需求，從經營面來說，企業可以透過數據來加速數位轉型，像是公司資料雲端化、運用協作工具、培育更多數位人才…等等。

COMMEET 為了轉型做了什麼？

（Photo Source：COMMEET）

COMMEET 為 Tripresso Holdings 的第四個產品，並作為台灣第一個打造雲端費用管理系統， 2019 年 Tripresso Holdings 了解到差旅費用為企業第二大可控成本，差旅費用管理更是台灣企業淺在的痛點，員工出差時為公司代墊各種費用，回國後看著一疊收據還得回憶當時到底花了什麼？從申請、下訂、報帳、核銷一系列的流程，增加了業務、財務會計、管理階層的工作量。透過 COMMEET 一站式的服務，從訂房訂票叫車到核銷、再從企業簽單到企業虛擬信用卡，跟著未來產業趨勢走，出差的大小事都能在 COMMEET 上解決，我們也透過大量數據分析與數位科技，幫助各大企業數位轉型、解決痛點，增加營運效率、提升員工體驗。（聯絡我們了解更多）

過去一年多的時間，你的消費行為是否也產生了改變？漸漸地走向數位科技，企業以消費者體驗為重為此迎來數位轉型，若能同時結合 ESG （環境 Environmental 、社會 Social 、公司治理 Governance ）為永續營運的標準，勢必能為社會、環境和經濟帶來強大的效益。（延伸閱讀：全球化帶動 ESG 浪潮，運用數位科技落實企業永續發展，強化競爭力！）

文／keren｜COMMEET編輯群