因為疫情催生了新的生活常態,各大企業將數位轉型視為公司運營的首要目標與考量,鑑於科技日新月異,客戶的需求也不斷改變,工作的流程與模式必須革新,並利用數位技術重新定義工作型態。以下帶大家快速認識數位轉型,理解它的意義後,就是提升競爭力的開始!

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何謂數位轉型(廣義)?

數位轉型

(Photo Source:Shutterstock)

廣義的數位轉型是指應用數位技術打造新穎的工作型態,創造有別以往的全新價值,但是數位轉型通常涵蓋多樣的技術,而且只是個「突破經營困境」的契機,因為對應每家公司的企業文化,都能發展出不同的商務模式

然而,企業在進行數位轉型時,主要可分為三個階段,從「數位化」、「數位優化」再到「數位轉型」,每個階段的目標其實不太相同,不過都是以實際改善流程與模式為導向。

數位化

數位化是將各種資訊(例如:文本、音訊、圖像)分門別類並轉為數位格式,對應的就是企業將內外部資料數據化的過程,並借助科技的力量進一步分析與資料處理,以提高員工的工作效率及公司實際效益。

數位優化

當企業將所有資料數位建置完畢後,便會進入「數位優化」的階段,優化的方式則端看企業的發展與需求,但主要是透過數位科技並結合現有的營運架構,提升整體效能,達到強化使用者體驗的效果。

數位轉型(狹義)

那我們究竟該如何理解數位轉型呢?達成了前兩個階段後,狹義的數位轉型則是指在企業內充分地應用數位科技,各方面皆導入數位化的思考模式,從公司政策、服務、產品,再到價值主張、客戶體驗等等,都累積了一定的數據資產,並昇華成全新的商業模式

數位轉型中的四大領域

數位轉型

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即使現今數位轉型涉及企業組織的每個角落,利益關係人會依循公司的主軸去定義不同的發展策略,不過核心目標大致相同。一般而言,企業為了能更快達成目標,通常會利用以下提到的四大支柱來推動數位轉型

IT 管理

簡單而言,IT 管理是將企業或組織裡所有的資訊科技相關資源,依照需求進行管理,軟硬體、資料處理中心、網路等資源的管理都屬於此範疇,此領域的重心會著重在利用科技創造價值,是數位轉型不可或缺的一部份。

預測分析 Predictive Analytics

預測分析涵蓋多種統計技術,此技術會透過統計演算法大數據機器學習和 AI 模型分析歷史資料,協助使用者(企業或機構)更準確地對未來進行預測,以發掘潛藏的商機。預測分析幾乎對任何產業都適用,除了能有效簡化作業流程之外,也有助於提高企業收益與降低風險。

DevOps

DevOps 是種文化或慣例,其重視軟體開發人員(Dev)和 IT 運維技術人員(Ops)之間的溝通與合作,並透過自動化的流程,來使構建、測試和發布軟體能夠更加快捷與可靠。

資訊安全和風險的監管

雲端化數位化後的資訊對於企業是極為重要的資產,各類資訊必須講求完整性,以避免未經授權的存取動作與惡意駭客攻擊。假使企業想透過數位轉型提升競爭優勢,前期的資安保護就必須愈快導入公司的產品生命週期與基礎架構,如此便能確保完善的安全機制,而風險更是資安策略的重點,目前超過九成的企業使用雲端服務,在數位轉型及服務快速雲端化之際,開發團隊在企業中監管的角色更具有挑戰性。

企業為何需要數位轉型?

數位轉型

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其實數位轉型最大的目的就是「生存」,尤其變動性大的中小型企業更需要利用數位轉型提高競爭優勢,導入大量的數位技術後,發展新型態的組織結構與流程,並隨時因應市場環境,修正營運方針和策略;更明確地說,企業數位轉型的重點在於「轉型」而非「數位化」,以顧客為核心之外,企業端更必須仔細評估,藉由合適的技術工具,才能化危機為轉機,有效地在市場搶下立足點。

根據微軟的《亞洲數位轉型研究調查報告》,指出約有 83% 的台灣企業領導者認為數位轉型是當務之急,有 76% 的領導者贊同從數位資訊洞察新趨勢,但是卻只有 23% 的企業擬訂了完整的轉型策略,顯示台灣企業數位轉型的成熟度還有待加強。國外成功數位轉型的實例包括:裕隆日產汽車(NISSAN)、星巴克(Starbucks),以及常見的幾個數位霸主:臉書(Facebook)、谷歌(Google)、亞馬遜(Amazon)等,都是早已規劃佈局的知名企業,並且能充分利用數位科技創造價值,並滿足用戶的使用體驗。(延伸閱讀:Facebook、Microsoft 如何在疫情期間轉型成功?

如今各大產業面臨疫情無情地衝擊,打亂了常規的市場步調,也讓全世界體會到供應鏈的脆弱,標竿企業紛紛起身積極應戰了,倘若中小型企業在面對困境時,仍舊無法朝數位轉型趨勢邁進,待疫情退燒後,很有可能會被市場的新型態淘汰。

數位轉型如何開始?

數位轉型

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企業主該如何開始進行數位轉型呢?其實沒有標準答案,不是每間公司都能花大錢建置系統,必須端看企業所擁有的資源,再具體建構目標與計畫,可以從以下兩個關鍵點,為公司打造專屬的轉型策略:

深入了解公司的營運痛點

開始數位轉型前,不妨先自問:「現階段公司的痛點為何?」那我們就以 COMMEET 來簡單舉例吧!

因為意識到 SaaS 服務的重要性,Tripresso Holdings 開發了 COMMEET 出差及費用管理系統進行品牌轉型,疫情之下並沒有澆熄團隊的熱情,反而更認真地透過市場研究、趨勢分析等技術剖析產品的定位,在不到三個月的時間之內,就順利完成開發與上線。

在搶下不錯的起跑點之後,客戶開始提出在差旅上實際會面臨的困境,團隊才發現,原來開發者的想像與客戶需求有明顯的落差。經過無數次的內部討論確立公司痛點後,我們著手分析了多家國內外競品,也訪談不同產業、不同階層角色的意見,在最後團隊將出差申請、簽核、報銷等流程整合成圖像化、數據化的 Dashboard,讓 COMMEET 達成解決所有差旅問題的一站式服務系統,也實踐了品牌的初心。

先從三大類別尋找切入點

上述提到了從痛點對症下藥制定策略,而企業也可從管理端、生產端、技術端來尋找切入點,盤點自家公司三大類別執行數位轉型的困難度。

  • 管理端

從管理層面切入數位轉型時,必須著重於客戶關係、人力資源與公司金流等方面的數位化管理,例如可以從企業資源規劃系統(ERP)、客戶關係管理(CRM)、企業入口網站(EIP)開始進行轉型,不過對於台灣的傳統產業來說,許多員工沒有具備相關的數位思維,在轉型的過程中應更加細膩規劃執行辦法。

  • 生產端

生產層面的數位轉型是很多傳統產業會優先選擇的切入點,生產線數位化後,帶來的效益其實非常可觀,不過生產端的轉型成本費用高,像是人工智慧的技術應用,或者是建立全自動化工廠都需要龐大的資金才能推進數位轉型,台灣多為中小型企業,更應該審慎評估,並做好投資規劃。

  • 技術端

從技術層面切入數位轉型風險比較大,畢竟科技成長的速度之快,培養技術人才所耗費的成本也不少,技術開發後,其實也不見得能快速達到理想目標,但是人才絕對是企業最寶貴的資產,也是數位轉型的關鍵。

 

也來看看 COMMEET 怎麼做吧!

其實從 2019 年開始,COMMEET 便在管理層面開始籌備數位轉型,除了將公司所有資料雲端化,還針對各部門的工作需求,導入相關的 SaaS 服務工具:

線上協作工具 — Miro

因為有著隨意畫記、黏貼便利貼等功能,頁面還能放大縮小,讓所有使用者都能看到整體架構,有助於部門間的專案管理與細節規劃,不少新創公司會使用 Miro 作為溝通橋樑,COMMEET 也不例外!

行銷科技工具 — SurveyCakeAlexa

目前市面上有許多好用的 MarTech 工具,幫助行銷部門能更靈活地運用關鍵字,甚至在社群經營上能更得心應手,例如:在 SurveyCake 上輕鬆設計與收集問卷,公司的網站也能透過 Alexa 進行流量管理。

(免費下載: 客戶開發必備!【客戶資料管理Excel範本】統計公式都幫你帶好了!)

技術開發工具 — Slack

身為一個工程師比例佔員工總數最多的企業,Slack 是公司開發團隊很重要的雲端溝通平台,對於疫情居家辦公更是掌握工作進度的好夥伴。

以上的工具是比較適合 COMMEET 團隊的工作型態與企業文化,建議其他中小型企業還是經過試用後,再納入數位轉型的架構當中喔!

(延伸閱讀:與客戶成就共好,COMMEET 差旅及費用管理系統為企業贏回更多時間


疫情擾亂了全球的生活步調,反而加速數位轉型的發展,並重新定義了新的商業模式,讓企業能更靈活地擁抱雲端運算、人工智慧、機器學習等新穎的數位技術,還能提升競爭優勢,建立全新價值。轉型其實非常不容易,過程中需要共同的信念團隊與協力配合,背後也攸關龐大的資金挹注,但可以確定的是,數位轉型不純粹只是全球趨勢,也是台灣改變產業體質的關鍵機會!

文/Chris Tsai|COMMEET編輯群


4 Comments

後疫情時代的未來工作趨勢?遠距辦公將成為新常態 ! ? - COMMEET 出差旅費管理系統 - 高鐵、台鐵、計程車、飯店、商旅訂購 · 2021.08.17 at 16:00

[…] 疫情盛行期間,居家辦公、線上會議是企業面臨的最大改變,利用線上會議軟體解決公司從裡到外的業務,包括:人才招募、入職報到、財務管理、企劃討論、客戶洽談…等等,這對於台灣大多數企業而言都還很陌生,儘管居家辦公已在國外盛行多年。許多企業也在這時候添加更多的數位設備:筆記型電腦、平板電腦、辦公軟體、服端服務..等等,為企業與員工提升工作效率,並趁這個趨勢進行數位轉型(延伸閱讀:數位轉型是什麼?企業如何透過雲端化、數位化提升競爭優勢),然而大多數企業對於遠距離辦公的反應是好的。 […]

全球化帶動 ESG 浪潮,運用數位科技落實企業永續發展,強化競爭力! · 2021.08.13 at 16:01

[…] (延伸閱讀:數位轉型是什麼?企業如何透過雲端化、數位化提升競爭優勢) […]

【數位轉型實際案例】來看 Facebook、Microsoft 如何在疫情期間轉型成功 · 2021.08.03 at 16:01

[…] 台灣的企業數位學習平台 ─ 天下創業學院在 2019 年也有發布《 2000 大企業數位轉型與人才大調查白皮書》,根據此調查指出,有 47.9% 的企業還未啟動數位轉型,而且僅有 11.74% 的企業成功透過數位轉型改善了營運績效,表示還有很多中小型的企業仍在數位化與數位轉型之間擺盪,但已經了解數位轉型對公司未來成長的重要性。(延伸閱讀:數位轉型是什麼?企業如何透過雲端化、數位化提升競爭優勢) […]

透過專業人才與三大數位策略,加速中小企業 AI 數位轉型 · 2021.07.20 at 16:01

[…] (延伸閱讀:數位轉型是什麼?企業如何透過雲端化、數位化提升競爭優勢) […]

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