【數位轉型實際案例】來看 Facebook、Microsoft 如何在疫情期間轉型成功

不論是新聞媒體還是網路文章都在分享與呼籲數位轉型的重要性，不過你真的理解數位轉型這個熱門話題嗎？對企業而言，數位轉型是長遠的投資與佈局，並將它視為成功的關鍵；對消費市場來說，數位轉型優化使用者體驗的過程，拉近廠商與用戶的距離，讓消費者擁抱更多便利服務。今天我們以成功案例的角度來剖析這個新領域，帶大家了解數位轉型能為企業創造多少價值。

文章目錄

• 數位轉型為何日趨重要？
• Facebook｜瞄準行動影音與數位媒體
• Microsoft｜專注四方面解鎖轉型價值

數位轉型為何日趨重要？

（Photo Source：Shutterstock）

2019 年，由全球 37 個市場經濟國家組成的經濟合作暨發展組織（OECD），有針對數位轉型時代會面臨的困境提出一份未來發展報告，內容以數位轉型成為世界趨勢為主軸，明確提供多種行動方案，協助社會、經濟與產業的發展。

台灣的企業數位學習平台 ─ 天下創業學院在 2019 年也有發布《 2000 大企業數位轉型與人才大調查白皮書》，根據此調查指出，有 47.9％ 的企業還未啟動數位轉型，而且僅有 11.74% 的企業成功透過數位轉型改善了營運績效，表示還有很多中小型的企業仍在數位化與數位轉型之間擺盪，但已經了解數位轉型對公司未來成長的重要性。（延伸閱讀：數位轉型是什麼？企業如何透過雲端化、數位化提升競爭優勢）

2019 年底爆發的新冠疫情，成了數位轉型即刻推行的誘因與動力，同時又像催化劑，迫使還未加入轉型行列的企業加緊腳步，如此一來，我們更能窺見數位轉型是未來的趨勢所在，讓我們接著透過社群平台霸主 Facebook，以及知名跨國科技公司 Microsoft 的轉型實例，一起探索企業能透過哪些層面進行數位轉型！

Facebook｜瞄準行動影音與數位媒體

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Facebook 在 2020 年發表的《數位轉型新契機： 引領未來的品牌行銷策略》有提到，疫情居家期間有 70% 的人花更多的時間在滑手機，其中 45% 的人表示他們花更多時間在社群平台上，也因為疫情的影響讓大部分民眾的購物意願從實體店面轉為網路購買，逐漸成為新的消費趨勢，促使 Facebook 從「行銷面」開始應戰轉型。

• 手機行動影音

Facebook 有委託尼爾森媒體研究公司，針對台灣本島 18 到 54 歲，有使用臉書、Instagram 的用戶，進行影音觀看行為的調查研究，調查中指出有近八成的受訪者主要使用手機觀看線上影音，其中竟然有 63% 的人，每日觀看超過一個小時！伴隨手機觀看影音的普及化，Facebook 導入 AI 數位科技，提供用戶擴增實境等多種影音分享型態，建構了不同的互動方式，也提供直向的媒體素材，以因應目前手機當道的商業模式。

• 影音廣告觸動

尼爾森媒體的調查也有指出，有 86% 的受訪者認為線上影音是幫助他們認識新產品、新品牌最好的媒介，但會完整看完廣告的人只佔 5%，所以 Facebook 發展了多項數位工具協助廣告主打造精彩的行動廣告，並建議廣告主應該要把握廣告片頭的黃金五秒鐘，提升影音廣告的觸動。

• 影音廣告元素

網紅行銷成了目前的新興勢力，有超過三成的受訪者表示會因為看了網紅的影音，因此提高購買產品的意願，尤其當網紅提供的業配資訊愈透明，便愈能取得消費者的信任與青睞。Facebook 則建議各大企業、品牌依據目標受眾篩選合作網紅，也提供了 AR 特效、投票廣告等數位互動元素，幫助廣告主掌握年輕消費客群。

Microsoft｜專注四方面解鎖轉型價值

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談到數位轉型，絕對不能不提起微軟的超前部署，現任執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）在 2014 年上任後，就啟動了一連串的轉型變革。從多年的企業合作經驗中歸納，微軟認為企業在進行數位轉型時，應從以下四個面向開始定義，並且要以數據為轉型核心：

• 願景和策略

比爾．蓋茲當初成立微軟的使命是「讓每個人家裡桌上都有一台電腦」，啟動轉型計畫後，現任執行長制定出新的願景：「賦能這個地球上的每一個人、每一個組織，都能實現更多、成就非凡！」在此願景之下，微軟對旗下所有產品做了許多調整，像是促成Office 365 （辦公室系列軟體）對 iOS 和 Android 手機作業系統的支援；公司策略的謀劃也會以顧客為優先考量，再利用 AI 技術加以分析預測，隨時調整行銷戰略。

• 改變企業文化

企業文化其實是轉型過程中，最重要也是最難改變的關鍵要素，微軟非常強調發展與創新，除了數位科技的協助，微軟希望公司內部不斷進行自我批判與否定，才能夠為企業推進轉型之路。

• 建立科技才能

微軟不但認為企業必須要有足夠的資源進行科技發展，更要培養所有員工擁有「適應科技」的能力，鼓勵以及輔導各部門同仁考取證照，幫助員工建立科技強度之外，也為微軟本身提升留住頂尖的人才，增強數位轉型的動能。

• 挖掘獨特潛質

為企業運營導入數位科技固然重要，不過微軟更重視在思考數位轉型該如何為企業或產品帶來獨特性，在 2021 年，因為考慮到了疫情破壞了產業生態的平衡，微軟推出了產業限定的雲端服務（目前針對金融業、製造業和非營利組織推出推出三款個別的雲端服務），為客戶量身打造解決方案、API（應用程式介面），並有效提升競爭力。

雖然萬事起頭難，而且數位轉型的過程更需要審慎地制定目標並盡快執行，希望透過以上的實例分享，大家能更清楚對焦數位轉型的目的與執行方向，也能趕快跟上這個熱門話題，一起為數位時代做足準備！

文／Chris Tsai｜COMMEET編輯群