【數位轉型工具箱#1】SaaS是什麼？軟體即服務將成主流！？

數位科技拉近了彼此的距離，新冠疫情的意外到來，卻讓遠距生活成為新常態，許多企業為因應居家辦公的趨勢，開始尋找合適的解決方案。在數位轉型熱潮的驅動下，SaaS 的便利性與靈活性嶄露頭角，逐漸取代受地域限制的傳統地端軟體，至於 SaaS 究竟是什麼？以下快速和大家分享，並分析 SaaS 服務的優勢，幫助公司提早建構全新的商業模式！

文章目錄

• 何謂 SaaS（軟體即服務）？
• SaaS 的優勢（與傳統軟體相比）
• 未來展望

何謂 SaaS（軟體即服務）？

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SaaS（Software as a Service，軟體即服務）是一種軟體交付模式，讓使用者可以單純地透過網路連接至雲端應用程式，省去了以往傳統軟體繁瑣的安裝步驟。其實 SaaS 的構想，早在 90 年代因網際網路的擴張而興起，直到互聯網成為主流概念、伺服器效能升級後，SaaS 的發展才逐漸成熟。

SaaS 目前已應用在許多商業模式中，且主要可分為兩大類，垂直型的 SaaS 適用於特定產業，可提供更貼近業務場景需求的服務，例如：醫療保健產業的電子病歷（EMR）系統、保險業的電子化投保系統，台灣比較有名的新創垂直 SaaS 品牌則是 iCHEF 雲端點餐系統，而垂直 SaaS 的特性是很容易因為業內的口耳相傳，達到非常高的市佔率。至於大家耳熟能詳的 SaaS，通常是指水平型的 SaaS 服務，可以滿足跨產業的需求還能被高度客製化，例如：電子郵件、協作軟體、人力資源管理系統（HRM）、企業資源計畫系統（ERP）等等，台灣知名的新創品牌 COMMEET 差旅及費用管理系統就屬於水平型的 SaaS 服務！它重新定義了簽核流程，並主打一站式的作業系統，有效降低企業在進行費用管理時所耗費的人力資源。（延伸閱讀：新創中的新創：從 Tripresso Holdings 到 COMMEET 的企業轉型與再造之路）

由於各國政府頒布遏制疫情的相關措施，企業紛紛尋找有效輔助遠距辦公的應用工具，在這樣的高需求之下，根據 ReportLinker 的《2021 SaaS 全球市場報告》指出，SaaS 服務的市場規模預計可在 2021 年增長至約 2724.9 億美元，在 2025 年更可以達到 4369 億美元，這顯示出 SaaS 可觀的的成長性，未來發展也備受矚目。

SaaS 的優勢（與傳統軟體相比）

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• 不受場域限制

與傳統地端軟體相比，SaaS 最大的優點在於不受場域限制，只要在有網路的環境之下，企業可以利用各種可上網的行動裝置，隨時隨地將資料存取在雲端中，不必侷限在透過公司的專用電腦進行辦公，能有效提升工作的彈性程度。

• 資訊協同運作

除了消除環境的限制，SaaS 擁有協同運作的特性，符合權限的使用者可以自由地編輯專案或文件，大幅優化了跨部門的業務溝通流程，也減少了資訊不對稱的情形發生。（延伸閱讀：【居家辦公軟體工具箱】數位轉型小幫手： Slack、Evernote 五大協作工具介紹）

• 專業資安保障

雲端軟體容易有數據外洩的風險，許多 SaaS 供應商其實都已針對資安問題，提供了相關資訊安全的防範措施，像是將客戶文件加密或是強化基礎資料防護，希望透過部署更高的安全體系，加深世界對 SaaS 的認可度。

• 節省企業成本

建置傳統軟體的費用其實相當高，對於一般的中小企業，高額的資金挹注可能是難以跨越門檻，而 SaaS 服務通常採訂閱或租賃的模式，定價相對平易近人，也不需要龐大的資本輸出，使用方案還能根據企業規模隨時調整成適切的選擇，有效節省開支之外，公司對預算的掌控性也能化被動為主動。

• 軟體無痛升級

雲端類型的服務應用通常都是採集中的管理模式，由 SaaS 供應商負責軟體一切的優化作業，企業用戶不必為了軟體新版本的發行，耗費太多更新的時間，也不需要擔心軟體的可用性，再另外尋找外掛程式來輔助或維護。供應商的部分，由於軟體開發與測試的時程可以有效被縮短，軟體交付時間與頻率就能更為快捷和頻繁，使 SaaS 的運行更具優勢。

• 組態客製化

過去傳統軟體的應用介面難以客製化，但 SaaS 卻實現了這項可能！由於不必下載實際的應用程式，SaaS 服務可以透過更改參數或組態選項，輕鬆支援客戶的需求，還可以依照企業組織的規模，擴充許多功能。

未來展望

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SaaS 目前正主導著全球的軟體產業，也因為疫情催化數位轉型的進程，視訊會議、遠距辦公的 SaaS 應用需求快速增長，不只 SaaS 廠商樂見這樣的蓬勃發展，企業的資訊長（CIO）也抱持著高度期待。企業在未來戰略的規劃方面，建議可順應這樣的趨勢發展，導入適合的數位工具，幫助公司提升核心競爭力。在管理層面上，可以思考將企業的相關資訊資源，依照需求進行 IT 管理（包含軟硬體、資料處理中心、網路等資源的管理都屬於此範疇），讓 SaaS 的功能發揮到極致。最後，在決策階段上，因為數據已有效串接至 SaaS 平台，管理者在業務的推導能更符市場動向，企業核心價值也能更為聚焦。

以現今的市場狀態而言，SaaS 已經成為企業重要的數位輔助工具，而目前的 SaaS 服務應用，明顯改善過去傳統地端軟體的缺陷，讓世界擁抱更便捷的數位生活與工作型態，儘管數位轉型迫在眉睫，建議企業也應該衡量自身需求，尋找合適的 SaaS 軟體，切記不要盲目跟從趨勢！

文／Chris Tsai｜COMMEET編輯群